Criando perfil de atendentes e atribuindo os respectivos departamentos.
Funcionalidade #
Os perfis de atendimento na SM Click permitem que você gerencie os atendentes da sua equipe de maneira eficiente, organizando seus horários, departamentos e permissões. Você também pode definir jornadas de trabalho, status de ativo/inativo e configurar permissões para supervisores e atendentes.
Melhores Práticas #
Como acessar a ferramenta de perfis de atendimento:
- Faça login na SM Click como gestor.
- No menu à esquerda, clique em Atendimentos > Atendentes.
- Na tela exibida, clique em Criar um novo atendente.
Configuração de jornadas de trabalho:
- Defina horários específicos para cada atendente, com pausas de almoço e fim de expediente.
- Utilize o recurso de copiar e colar horários para agilizar a configuração dos dias da semana.
Definição de departamentos:
- Associe o atendente a um ou mais departamentos para organizar a distribuição dos atendimentos.
- Defina se o atendente será normal ou supervisor em cada departamento.
Manutenção de status:
- Ative ou inative o perfil do atendente conforme necessário, especialmente em casos de férias ou desligamento.
Benefícios #
Melhor organização: Com a definição de horários de trabalho e departamentos, a gestão dos atendentes fica muito mais organizada.
Facilidade de controle: A configuração de status (ativo/inativo) facilita a gestão de férias ou saídas temporárias, garantindo que os atendimentos sejam sempre bem distribuídos.
Flexibilidade: A SM Click permite ajustar as permissões e horários de trabalho de forma simples, melhorando a eficiência da equipe.
Conclusão #
Gerenciar perfis de atendimento na SM Click proporciona uma organização eficiente da sua equipe, com controle total sobre os horários de trabalho, departamentos e permissões. Dessa forma, você garante que o atendimento seja otimizado e a experiência do cliente seja sempre de alta qualidade.
