--- title: Como configurar e utilizar a SMPlay na SM Click description: "[Como utilizar a SMPlay](https://www.youtube.com/embed/L_SlMaSZE4s?feature=oembed) ## Objetivo Este tutorial apresenta como configurar e utilizar a **SMPlay**, o módulo de gamificação da SM Click. Com a SMPlay, o gestor pode transformar ações realizadas dentro da operação em uma dinâmica estruturada de evolução,…" url: "https://docs.smclick.com.br/docs/como-configurar-e-utilizar-a-smplay-na-sm-click/" updated: "2026-09-28" category: Módulos --- # Como configurar e utilizar a SMPlay na SM Click [Como utilizar a SMPlay](https://www.youtube.com/embed/L_SlMaSZE4s?feature=oembed) ## Objetivo Este tutorial apresenta como configurar e utilizar a **SMPlay**, o módulo de gamificação da SM Click. Com a SMPlay, o gestor pode transformar ações realizadas dentro da operação em uma dinâmica estruturada de evolução, utilizando recursos como: - Pontos; - XP; - Níveis; - Conquistas; - Molduras; - Títulos; - Temporadas; - Rankings. A configuração permite definir quais comportamentos serão valorizados, quais metas fazem parte da temporada e como os colaboradores evoluem dentro da dinâmica. --- # 1. Acesse a SMPlay Para iniciar a configuração: 1. Acesse a SM Click utilizando o **perfil de gestor**; 2. No menu lateral, clique em **Módulos**; 3. Acesse **Gamificação**. A plataforma apresentará o processo inicial de configuração da SMPlay. Segundo o tutorial, essa configuração inicial é organizada em **seis etapas**. --- # 2. Defina a direção da gamificação O primeiro passo é definir qual comportamento será priorizado durante a dinâmica. A plataforma apresenta opções como: ### Ganhar Agilidade Prioriza aspectos relacionados à velocidade dos atendimentos. ### Encantar o Cliente Prioriza a qualidade da experiência e do atendimento realizado pela equipe. ### Experiência Equilibrada Combina critérios relacionados à agilidade e à qualidade do atendimento. Selecione a direção que melhor representa o objetivo da operação e clique em **Continuar**. --- # 3. Crie uma temporada Na próxima etapa, configure a **Temporada**. A temporada representa o período em que aquela dinâmica ficará ativa. Primeiro, informe o objetivo ou ocasião. Por exemplo: **Black Friday** Depois: 1. Selecione a data de início; 2. Selecione a data de encerramento; 3. Aplique o período; 4. Clique em **Continuar**. --- # 4. Escolha o Kit de Conquistas Na próxima etapa, defina quais conquistas estarão disponíveis durante a gamificação. As conquistas são obtidas conforme os colaboradores realizam determinadas ações dentro da plataforma. Por exemplo: Um atendente conclui um atendimento. A partir disso, ele pode receber uma conquista correspondente e ganhar uma determinada quantidade de **XP**. --- # 5. Entenda o XP O **XP** representa a experiência acumulada pelo participante. Conforme o atendente conquista XP, ele avança de nível. A lógica funciona da seguinte forma: **Ação realizada** ↓ **Conquista atingida** ↓ **XP recebido** ↓ **Evolução de nível** Quanto mais experiência acumulada, maior será a evolução do participante dentro da SMPlay. --- # 6. Entenda as conquistas pré-configuradas A plataforma possui conquistas previamente disponibilizadas para servir como referência. No treinamento, são apresentados exemplos como: ### Primeiro Contato O colaborador conclui um atendimento e recebe: **+25 XP** ### Pegando o Jeito O colaborador conclui 25 atendimentos e recebe: **+50 XP** Além das conquistas já disponíveis, o gestor também pode criar conquistas personalizadas. --- # 7. Conheça as raridades das conquistas As conquistas podem ser organizadas em diferentes categorias: - Comuns; - Raras; - Épicas; - Lendárias; - Secretas. Essa classificação ajuda a diferenciar o nível de dificuldade ou relevância de cada conquista dentro da dinâmica. --- # 8. Entenda as Conquistas Secretas Nas **Conquistas Secretas**, o participante não visualiza diretamente o objetivo necessário para desbloqueá-las. Em vez disso, ele recebe apenas uma dica. No exemplo apresentado no tutorial, a conquista possui uma dica relacionada a um número específico, enquanto o objetivo real é: **Acumular 1.337 pontos** Essa lógica permite criar desafios cujo critério não é revelado de forma direta ao participante. --- # 9. Selecione as conquistas da temporada Revise as conquistas disponíveis e selecione aquelas que deseja utilizar. Depois, clique em **Continuar**. --- # 10. Configure as Molduras As **Molduras** são elementos visuais exibidos ao redor da foto de perfil do participante. Elas podem ser conquistadas conforme o atendente avança dentro da gamificação. Por exemplo: **Moldura Grafite** Pode ser obtida ao atingir o nível 2. **Moldura Alvorada** Pode ser obtida ao atingir o nível 5. **Moldura Maré** Pode ser obtida ao atingir o nível 10. Os níveis apresentados são exemplos da configuração exibida no treinamento. --- # 11. Defina como uma Moldura será obtida O gestor pode definir diferentes formas de obtenção para uma moldura. Entre as opções apresentadas estão: - Disponível para todos no catálogo; - Obtida por uma conquista; - Obtida ao atingir determinado nível; - Obtida de acordo com a posição no ranking da temporada. Configure a regra de acordo com a lógica da sua gamificação. --- # 12. Personalize uma Moldura As molduras também podem ser editadas. Clique no ícone de **lápis** correspondente. Entre as opções de personalização apresentadas no tutorial estão: - Temática; - Formato; - Estrutura; - Ornamentos; - Efeitos. Alguns exemplos de efeitos disponíveis são: - Aura; - Fogo; - Geada; - Raios. Depois de configurar, salve a moldura. --- # 13. Configure os Títulos Os **Títulos** também funcionam como recompensas conquistáveis. Eles podem ser exibidos conforme o participante avança na SMPlay. No tutorial são apresentados exemplos como: **Voz do Cliente** Disponível ao atingir determinado nível. **Guardião da Qualidade** Disponível em um nível mais avançado. O gestor pode definir: - Nome do título; - Nível necessário; - Forma de obtenção. --- # 14. Defina como um Título será conquistado Assim como nas molduras, é possível definir diferentes formas de obtenção. Entre as opções apresentadas: - Por nível; - Disponível para todos; - Por conquista; - Por temporada. Configure de acordo com a lógica desejada. --- # 15. Revise a configuração Na sexta etapa, a plataforma apresenta uma revisão geral das configurações realizadas. Confira: - Direção; - Temporada; - Conquistas; - Molduras; - Títulos. Caso precise alterar alguma configuração, utilize o ícone de **lápis** correspondente. Depois da revisão, ative a gamificação. --- # 16. Acompanhe a Temporada Depois da ativação, a primeira área apresentada é a tela de **Temporada**. Ela funciona como um painel geral da temporada em andamento. Entre as informações apresentadas estão: - Nome da temporada; - Data de início; - Data de encerramento; - Quantidade de dias restantes; - Quantidade de jogadores; - Quantidade de equipes. --- # 17. Pause uma Temporada Caso seja necessário interromper temporariamente a dinâmica, utilize a opção: **Pausar** Segundo o tutorial, essa ação é **reversível**. Isso significa que a temporada pode ser pausada e posteriormente retomada sem perder o progresso existente. --- # 18. Encerre uma Temporada Também é possível encerrar a temporada. > ⚠️ **Importante** > > > > O encerramento é uma ação **irreversível**. Depois de encerrada, a temporada não poderá ser reativada. A pontuação dos participantes permanece registrada, e a temporada passa a constar no histórico apresentado pela plataforma. --- # 19. Acesse a Coleção Depois da área de Temporada, acesse: **Coleção** Essa área reúne o catálogo de: - Conquistas; - Molduras; - Títulos. Além dos itens selecionados durante a configuração inicial, novos elementos podem ser criados posteriormente. --- # 20. Crie uma nova Conquista Na área de Conquistas: 1. Clique em **Criar nova conquista**; 2. Escolha um ícone; 3. Defina um nome; 4. Adicione uma descrição. No exemplo apresentado: **Nome:** Mestre dos Atendimentos **Descrição:** Realize 20 atendimentos com nota 9 ou superior. --- # 21. Defina se a Conquista será secreta Durante a criação, é possível determinar se a conquista será: - Normal; - Secreta. Caso seja secreta, também será necessário cadastrar uma **dica enigmática**. O objetivo real continuará oculto para o participante. --- # 22. Defina a raridade Escolha a raridade da conquista. As opções apresentadas são: - Comum; - Rara; - Épica; - Lendária. No exemplo do treinamento, a conquista **Mestre dos Atendimentos** foi definida como lendária. --- # 23. Escolha a métrica Depois, defina qual métrica será utilizada para verificar o cumprimento da conquista. No exemplo: **Avaliação → Nota** A conquista está relacionada à quantidade de atendimentos que atingirem determinada nota. --- # 24. Configure a Meta Defina a quantidade necessária para desbloquear a conquista. No exemplo: **20 atendimentos** com avaliação mínima entre: **9 e 10** --- # 25. Defina a recompensa em XP Informe quanto de experiência será entregue quando o participante concluir a conquista. No exemplo apresentado: **1.000 XP** Esse valor pode ser personalizado pelo gestor. --- # 26. Defina o Escopo da Conquista Também é possível escolher se a conquista será: ### Permanente Continua disponível além da temporada atual. ### Da temporada Será considerada apenas dentro daquela temporada específica. Depois de concluir as configurações, crie a conquista. --- # 27. Ative ou desative uma Conquista As conquistas criadas podem ser desativadas quando necessário. Ao desativar uma conquista, ela deixa de aparecer no perfil dos participantes. --- # 28. Crie uma nova Moldura Na aba de **Molduras**, é possível utilizar as opções já existentes ou criar uma nova. Para criar: 1. Clique em **Criar Moldura**; 2. Defina um nome; 3. Escolha o modelo; 4. Selecione a estrutura; 5. Configure ornamentos; 6. Escolha efeitos; 7. Defina a forma de obtenção; 8. Salve. --- # 29. Defina a forma de obtenção da Moldura Ao criar uma moldura, escolha como ela será disponibilizada. As opções apresentadas incluem: - Para todos; - Por conquista; - Por nível; - Por ranking da temporada. Essa configuração determina o que o participante precisará fazer para desbloquear o item. --- # 30. Crie um novo Título Na aba **Títulos**, também é possível criar novas opções. Para isso: 1. Clique em **Criar Título**; 2. Defina o nome; 3. Escolha a forma de obtenção. Por exemplo: **Guardião dos Atendimentos** --- # 31. Vincule um Título a uma Conquista Uma das formas de disponibilizar um título é vinculá-lo a uma conquista. No exemplo: **Título:** Guardião dos Atendimentos **Forma de obtenção:** Por conquista **Conquista vinculada:** Mestre dos Atendimentos Assim, quando o participante concluir a conquista, o título também será desbloqueado. --- # 32. Acesse as Configurações de Pontuação Depois da Coleção, acesse: **Configuração** Nessa área, o gestor define o ritmo da gamificação. É possível configurar: - Pontos; - Tempos; - Critérios relacionados às ações realizadas. --- # 33. Comece pela Configuração Global O treinamento recomenda iniciar pela configuração **Global**. Essa configuração será utilizada como regra geral para todos os departamentos. Caso um departamento precise de critérios específicos, posteriormente é possível criar uma configuração própria para ele. --- # 34. Quando utilizar configurações por departamento Utilize uma configuração específica quando determinado departamento precisar trabalhar com regras diferentes. Por exemplo: O setor de Suporte pode possuir um critério de pontuação diferente do setor Comercial. Nesse caso, personalize a regra daquele departamento. --- # 35. Configure Volume e Alcance A primeira categoria apresentada é: **Volume e Alcance** Ela pode determinar pontos relacionados à quantidade de atendimentos realizados. No exemplo do treinamento: **Atendimento finalizado → +10 pontos** Esse valor pode ser alterado pelo gestor. --- # 36. Configure o Atendimento Proativo Também existe a opção relacionada ao: **Atendimento Proativo** Quando habilitada, ela considera as conversas iniciadas pela equipe dentro da lógica de pontuação. Configure de acordo com o comportamento que deseja incentivar. --- # 37. Configure a Velocidade Na área de **Velocidade**, é possível criar faixas considerando o tempo que o cliente permaneceu em fila. No exemplo: **Fila de até 8 minutos → +2 pontos** **Fila de até 13 minutos → +1 ponto** Esses valores são exemplos e podem ser personalizados. --- # 38. Configure a Fila Longa Também é possível criar uma regra de perda de pontos para atendimentos que ultrapassem determinado período de espera. No exemplo: **15 minutos de espera → -1 ponto** A quantidade de tempo e a penalização podem ser configuradas pelo gestor. --- # 39. Configure a Resolução Rápida Outro critério disponível é a **Resolução Rápida**. No exemplo: **Atendimento resolvido em aproximadamente 5 minutos → +10 pontos** Configure os valores de acordo com a dinâmica desejada. --- # 40. Configure pontos por Avaliação A avaliação do cliente também pode fazer parte da pontuação. No exemplo: **Nota 9 ou superior → +25 pontos** É possível configurar a faixa e a quantidade de pontos correspondente. --- # 41. Configure perda de pontos por Nota Baixa Também é possível criar critérios relacionados às avaliações mais baixas. Por exemplo: Caso o cliente dê uma nota **4 ou 5**, o gestor pode definir uma quantidade de pontos que será descontada. Tanto a faixa da avaliação quanto a quantidade de pontos são configuráveis. --- # 42. Salve as configurações Depois de definir os critérios desejados, clique em **Salvar**. Essas regras serão utilizadas para calcular o desempenho dos participantes conforme as ações forem realizadas. --- # 43. Acesse o Ranking Na última área do perfil de gestor, acesse: **Ranking** Essa tela apresenta a classificação dos participantes. É possível visualizar: - Ranking geral da empresa; - Ranking por departamento; - Primeiros colocados; - Lista dos demais colaboradores. --- # 44. Consulte como um participante ganhou seus pontos Clique sobre um colaborador para visualizar o **extrato de pontos**. O sistema apresenta as ações realizadas e como cada uma impactou sua pontuação. Isso permite entender de onde vieram os pontos acumulados. --- # 45. Estorne uma pontuação Caso determinado ponto tenha sido registrado e o gestor entenda que ele não deveria ser considerado, é possível realizar um estorno. Para isso: 1. Localize o registro; 2. Clique em **Estornar**; 3. Informe o motivo; 4. Confirme. A pontuação será corrigida. --- # 46. Aplique uma punição O gestor também pode aplicar manualmente uma redução de pontos. Para isso: 1. Clique em **Punir**; 2. Selecione o departamento; 3. Defina a quantidade de pontos ou porcentagem; 4. Informe o motivo; 5. Confirme a punição. A pontuação será removida do participante. --- # 47. Estorne uma punição Caso a punição tenha sido aplicada incorretamente, ela também pode ser revertida. Informe o motivo e confirme o estorno. A pontuação correspondente será restaurada conforme a ação realizada. --- # 48. Como a SMPlay aparece para o atendente No Perfil de Atendente, a utilização da SMPlay é mais simples. As ações realizadas durante o atendimento alimentam automaticamente a dinâmica conforme as regras configuradas pelo gestor. Por exemplo: **Atendente inicia atendimento** ↓ **Realiza a tratativa** ↓ **Finaliza atendimento** ↓ **Ação pode gerar pontos, XP ou conquista conforme as regras configuradas** --- # 49. Acesse a SMPlay no Perfil de Atendente No menu lateral esquerdo, o atendente pode acessar a área correspondente à gamificação. Nessa tela, ele consegue visualizar informações como: - Temporada atual; - Ranking do próprio departamento; - Extrato; - Coleção. --- # 50. Consulte o Extrato O atendente consegue acompanhar as movimentações relacionadas à própria pontuação. O extrato permite entender quais ações contribuíram para o desempenho apresentado. --- # 51. Consulte a Coleção Na área de Coleção, o participante pode visualizar os itens relacionados à sua evolução. Entre eles: - Conquistas; - Molduras; - Títulos. Esses elementos refletem o progresso realizado dentro da dinâmica. --- # 52. Ative as notificações da SMPlay Caso queira receber notificações relacionadas à evolução na gamificação: 1. Clique na sua **foto de perfil**; 2. Acesse **Perfil**; 3. Entre em **Notificações**; 4. Ative as notificações relacionadas à SMPlay. --- # 53. Escolha quais conquistas acompanhar Nas configurações de notificações, também é possível determinar se deseja visualizar: - Apenas suas próprias conquistas; - Conquistas dos demais colegas. Configure de acordo com sua preferência. --- # 54. Consulte quanto falta para o próximo nível Na área da gamificação, o participante também consegue visualizar a quantidade de **XP necessária para atingir o próximo nível**. Isso permite acompanhar de forma objetiva quanto ainda falta para avançar. --- # Como a estrutura funciona na prática A lógica geral da SMPlay pode ser entendida desta forma: **Gestor define o objetivo da temporada** ↓ **Configura quais comportamentos serão valorizados** ↓ **Define pontos, metas, conquistas e recompensas** ↓ **Atendentes realizam ações na operação** ↓ **A plataforma registra pontos e XP** ↓ **Os participantes evoluem de nível** ↓ **Desbloqueiam conquistas, molduras e títulos** ↓ **Gestor acompanha os resultados pelo ranking e extrato** --- # Resumo da configuração inicial Para configurar a SMPlay pela primeira vez: **1. Acesse Módulos → Gamificação** ↓ **2. Defina a direção da dinâmica** ↓ **3. Crie a temporada** ↓ **4. Escolha as conquistas** ↓ **5. Configure as molduras** ↓ **6. Configure os títulos** ↓ **7. Revise as informações** ↓ **8. Ative a gamificação** Depois da ativação: **Temporada → Coleção → Configuração → Ranking** --- # Como estruturar a SMPlay de forma consistente Antes de definir pontos e recompensas, determine qual comportamento a gamificação deve incentivar. Por exemplo: Se o objetivo é melhorar a experiência do cliente, os critérios podem considerar mais fortemente avaliações e qualidade. Se o objetivo é aumentar a agilidade, os tempos de fila e resolução podem ter maior peso. Se a intenção é equilibrar os dois aspectos, a configuração pode distribuir os critérios entre qualidade e velocidade. A pontuação deve refletir aquilo que a operação realmente deseja estimular. --- # Precisa de ajuda? Caso tenha dificuldade para configurar a SMPlay, criar uma temporada, definir conquistas ou ajustar os critérios de pontuação, entre em contato com o **suporte da SM Click**. Nossa equipe estará à disposição para auxiliar durante a configuração.