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title: Como utilizar as mensagens de ausência
description: "[Como configurar uma mensagem de ausência na SM Click](https://www.youtube.com/embed/60qFhNhyWjk?feature=oembed) # Como configurar uma mensagem de ausência na SM Click A SM Click permite que o atendente configure uma **mensagem de ausência** diretamente no próprio perfil. Esse recurso pode ser utilizado…"
url: "https://docs.smclick.com.br/docs/como-utilizar-as-mensagens-de-ausencia/"
updated: "2026-09-11"
category: Atendimentos
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# Como utilizar as mensagens de ausência

[Como configurar uma mensagem de ausência na SM Click](https://www.youtube.com/embed/60qFhNhyWjk?feature=oembed)

# Como configurar uma mensagem de ausência na SM Click

A SM Click permite que o atendente configure uma **mensagem de ausência** diretamente no próprio perfil.

Esse recurso pode ser utilizado quando o atendente estiver temporariamente indisponível, ocupado ou afastado por determinado período, garantindo que os clientes recebam uma resposta automática informando a situação.

Neste tutorial, você verá como configurar essa mensagem.

## 1. Acesse o perfil do atendente

Entre na SM Click utilizando o seu **perfil de atendente**.

Depois, acesse a opção:

**Perfil**

## 2. Altere o seu status

Dentro do perfil, localize a configuração de status.

Você pode definir o status como:

- **Ausente**;
- **Ocupado**.

Selecione a opção que melhor representa sua disponibilidade naquele momento.

## 3. Ative a mensagem automática

Depois de alterar o status, ative a opção:

**Adicionar mensagem para ser enviada**

Essa configuração permite que uma mensagem automática seja enviada aos clientes enquanto você estiver com o status definido como ausente ou ocupado.

## 4. Personalize a mensagem

A plataforma apresenta uma mensagem padrão, como:

**“Estou ocupado no momento e retornarei em breve.”**

Você pode manter esse texto ou personalizá-lo de acordo com a necessidade do atendimento.

Por exemplo:

**“Estou ocupado no momento e retornarei em até 1 hora.”**

A mensagem pode ser ajustada livremente para informar o período estimado de retorno ou qualquer outra orientação necessária.

## 5. Defina o período de indisponibilidade

A plataforma permite definir por quanto tempo o status ficará ativo.

Entre as opções apresentadas estão:

- 1 hora;
- 2 horas;
- 4 horas.

Selecione o período desejado.

## 6. Confirme o novo status

Após configurar a mensagem e o período, o status do atendente será atualizado na plataforma.

No exemplo apresentado, o status passa a aparecer como:

**Ocupado**

A identificação visual também é alterada para indicar que o atendente está temporariamente indisponível.

## 7. Entenda quando a mensagem será enviada

Enquanto o status estiver ativo, os clientes que entrarem em contato e estiverem na sua aba de **Ativos** receberão automaticamente a mensagem personalizada configurada.

Dessa forma, o cliente é informado sobre a indisponibilidade do atendente sem ficar sem retorno.

## Resumo do processo

Para configurar uma mensagem de ausência:

1. Acesse o seu **perfil de atendente**;
2. Clique em **Perfil**;
3. Altere o status para **Ausente** ou **Ocupado**;
4. Ative a opção **Adicionar mensagem para ser enviada**;
5. Personalize a mensagem;
6. Defina o período de indisponibilidade;
7. Confirme a configuração.

A partir desse momento, os clientes da sua aba de Ativos receberão automaticamente a mensagem definida enquanto o status permanecer ativo.

Caso tenha alguma dúvida sobre a configuração, entre em contato com o suporte da SM Click.