--- title: Conectar o Telegram à SM Click description: "[Como conectar o Telegram à SM Click](https://www.youtube.com/embed/T7IyzGgjnIU?feature=oembed) # Como conectar o Telegram à SM Click ## Objetivo Este tutorial apresenta o passo a passo para realizar a conexão do **Telegram** à plataforma **SM Click**, desde a criação da instância até…" url: "https://docs.smclick.com.br/docs/conectar-o-telegram-a-sm-click/" updated: "2026-09-14" category: Atendimentos --- # Conectar o Telegram à SM Click [Como conectar o Telegram à SM Click](https://www.youtube.com/embed/T7IyzGgjnIU?feature=oembed) # Como conectar o Telegram à SM Click ## Objetivo Este tutorial apresenta o passo a passo para realizar a conexão do **Telegram** à plataforma **SM Click**, desde a criação da instância até a configuração do fluxo de atendimento. Após a conexão, as mensagens recebidas pelo Telegram poderão ser direcionadas para a **Tela de Atendimento da SM Click**, permitindo que os atendentes realizem o atendimento diretamente pela plataforma. --- ## Pré-requisitos Para realizar a configuração, é necessário: - Ter o **módulo Telegram contratado e habilitado** em sua conta da SM Click; - Ter acesso à **conta do Telegram** que será conectada à plataforma. --- # 1. Criando uma nova instância do Telegram 1. Acesse a SM Click utilizando um perfil com permissão de **Gestor**. 2. No menu principal, acesse a aba **Home**. 3. Na tela inicial, serão apresentadas as instâncias disponíveis em sua conta. 4. No canto superior direito, clique em **Nova instância**. 5. Selecione o módulo **Telegram**. 6. Informe um nome para identificar a instância. **Exemplo:** `Telegram SMCLICK` 1. Após preencher o nome, clique em **Criar instância**. A nova instância será criada e aparecerá automaticamente na lista de instâncias disponíveis. --- # 2. Conectando a conta do Telegram Após criar a instância: 1. Localize a instância do Telegram criada anteriormente. 2. No canto direito da instância, clique no **ícone de conexão**. 3. Selecione **Conectar**. 4. Informe o número de telefone vinculado à sua conta do Telegram. 5. Clique para enviar o **código de validação**. O código será enviado diretamente para sua conta do Telegram. > ⚠️ **Atenção com o código de validação** > O código recebido é pessoal e confidencial. > Nunca compartilhe esse código com terceiros, incluindo pessoas que entrarem em contato solicitando a informação em nome da SM Click ou do suporte. 1. Acesse o aplicativo do Telegram e localize o código recebido. 2. Insira o código no campo de validação da SM Click. 3. Clique em **Validar**. --- # 3. Verificação em duas etapas Caso sua conta do Telegram possua a **verificação em duas etapas** ativada, após inserir o código de validação será solicitada também a senha configurada nessa função. 1. Informe a senha da verificação em duas etapas. 2. Confirme a informação. Após a validação das credenciais, a instância será conectada e deverá apresentar o status: **Online** --- # 4. Vinculando o Telegram a um Fluxo de Bot A conexão da instância, por si só, não é suficiente para que o Telegram funcione dentro da SM Click. É necessário vincular a instância a um **Fluxo de Bot**. Para realizar essa configuração: 1. No menu lateral esquerdo, acesse **Fluxo de Bot**. 2. Localize o fluxo que deseja utilizar para o atendimento do Telegram. 3. Acesse a opção **Conectar instância**. 4. Selecione a instância do Telegram criada anteriormente. 5. Realize a conexão. 6. Verifique se o status da instância está como **Online**. Após essa configuração, o Telegram estará pronto para receber e encaminhar atendimentos dentro da SM Click. --- # 5. Realizando atendimentos pelo Telegram Após a configuração, as mensagens recebidas através do Telegram serão apresentadas na **Tela de Atendimento da SM Click**. O funcionamento é semelhante ao atendimento realizado pelo WhatsApp: 1. O cliente envia uma mensagem através do Telegram. 2. A mensagem é recebida pela SM Click. 3. O atendimento fica disponível na aba **Aguardando**. 4. O atendente poderá iniciar o atendimento. 5. Após iniciado, a conversa será direcionada para a aba **Ativos**. 6. O atendente poderá responder ao cliente diretamente pela plataforma. Dessa forma, o atendente não precisa utilizar o aplicativo do Telegram para realizar o atendimento, podendo conduzir toda a conversa diretamente pela Tela de Atendimento da SM Click. --- # 6. Limitações atuais do módulo Telegram O módulo Telegram está disponível para utilização na SM Click, porém algumas funcionalidades ainda possuem limitações. ## Atendimento ativo Atualmente, **não é possível iniciar um atendimento ativo pelo Telegram através da SM Click**. O atendimento deve ser iniciado a partir de uma mensagem recebida do cliente. Essa funcionalidade poderá ser disponibilizada futuramente conforme a evolução do módulo. ## Envio de arquivos O envio de arquivos pelo Telegram possui limite de até: **20 MB** Arquivos que ultrapassem esse limite não poderão ser enviados através da plataforma. --- # 7. Resumo do processo De forma resumida, o processo de configuração consiste em: **1. Contratar o módulo Telegram** ↓ **2. Criar uma nova instância** ↓ **3. Selecionar o módulo Telegram** ↓ **4. Informar o nome da instância** ↓ **5. Conectar a conta do Telegram** ↓ **6. Validar o código recebido no Telegram** ↓ **7. Informar a senha da verificação em duas etapas, se houver** ↓ **8. Vincular a instância a um Fluxo de Bot** ↓ **9. Deixar a instância Online** ↓ **10. Realizar os atendimentos pela Tela de Atendimento da SM Click** --- # Precisa de ajuda? Caso encontre alguma dificuldade durante a configuração ou conexão do Telegram, entre em contato com o **suporte da SM Click**. Nossa equipe estará à disposição para auxiliar durante o processo.