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title: Configurações Avançadas
description: "[CONFIGURAÇÕES AVANÇADAS DA PLATAFORMA](https://www.youtube.com/embed/wK2cweU8NBQ?feature=oembed) # Como utilizar as Configurações Avançadas da SM Click ## Objetivo Este tutorial apresenta as principais opções disponíveis na área de **Configurações** da SM Click. Essas configurações permitem ajustar comportamentos gerais da operação, como: - Exibição…"
url: "https://docs.smclick.com.br/docs/configuracoes-de-atendimentos/"
updated: "2026-09-24"
category: Atendimentos
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# Configurações Avançadas

[CONFIGURAÇÕES AVANÇADAS DA PLATAFORMA](https://www.youtube.com/embed/wK2cweU8NBQ?feature=oembed)

# Como utilizar as Configurações Avançadas da SM Click

## Objetivo

Este tutorial apresenta as principais opções disponíveis na área de **Configurações** da SM Click.

Essas configurações permitem ajustar comportamentos gerais da operação, como:

- Exibição do nome do atendente nas mensagens;
- Interação do Fluxo de Bot com grupos;
- Comportamento do bot para contatos já existentes;
- Organização das conversas quando existem diferentes instâncias.

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# 1. Acesse as Configurações

Para começar:

1. Acesse a SM Click utilizando o **perfil gerencial**;
2. No menu lateral, clique em **Atendimentos**;
3. Acesse **Configurações**.

Nessa área, serão apresentadas as configurações gerais disponíveis para a operação.

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# 2. Exiba o nome do atendente nas mensagens

A primeira configuração permite mostrar o nome do atendente responsável por cada mensagem enviada ao cliente.

Ao habilitar essa opção, o nome cadastrado para o atendente será exibido junto à mensagem enviada.

Isso permite identificar qual profissional enviou cada resposta durante a conversa.

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# 3. Habilite a interação do Bot com grupos

A opção **Habilitar interação do Bot com grupos** permite que o bot também seja acionado em conversas realizadas em grupos.

Quando essa configuração estiver ativa, o Fluxo de Bot poderá participar da interação nesses grupos e realizar a filtragem configurada para o atendimento.

Caso sua operação precise utilizar o bot nesse tipo de conversa, habilite essa opção.

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# 4. Não acione o Bot para contatos já existentes

Também é possível configurar a plataforma para que clientes que já possuem cadastro e entram em contato novamente **não passem pelo Fluxo de Bot**.

Ao ativar essa configuração, contatos recorrentes poderão ser direcionados diretamente para o **Departamento Padrão** configurado na plataforma.

Essa opção pode ser utilizada quando a empresa não deseja que clientes já conhecidos repitam toda a jornada inicial do bot a cada novo contato.

> ⚠️ **Importante**
>
>
>
> Para que esse direcionamento funcione conforme apresentado no tutorial, o **Departamento Padrão** deve estar previamente configurado.

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# 5. Separe conversas de instâncias diferentes

A plataforma também possui a configuração:

**Separar conversas de instâncias diferentes**

Essa opção pode ser utilizada quando a empresa possui duas ou mais instâncias cadastradas e deseja organizar os atendimentos considerando a origem de cada uma.

Para utilizar:

1. Acesse **Atendimentos → Configurações**;
2. Localize a opção relacionada à separação por instância;
3. Ative a configuração.

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# 6. Entenda o comportamento para o mesmo cliente

> ⚠️ **Importante**
>
>
>
> De acordo com o tutorial, mesmo com a configuração de separação por instância ativada, não é possível manter dois, três ou mais atendimentos independentes simultaneamente para o mesmo cliente.
>
>
>
> O sistema ainda poderá unificar os atendimentos relacionados ao mesmo contato.

Por isso, a configuração deve ser entendida como uma forma de organizar as conversas relacionadas às diferentes instâncias, sem criar múltiplos atendimentos independentes para o mesmo cliente.

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# Resumo das Configurações Avançadas

Na área **Atendimentos → Configurações**, é possível ajustar:

## Exibir o nome do atendente

Mostra junto à mensagem o nome do profissional que realizou o envio.

## Interação do Bot com grupos

Permite que o bot também seja acionado em conversas de grupo.

## Não acionar o Bot para contatos existentes

Clientes recorrentes não passam novamente pelo Fluxo de Bot e são direcionados para o Departamento Padrão.

## Separar conversas de instâncias diferentes

Permite organizar conversas considerando as diferentes instâncias cadastradas na plataforma.

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# Resumo do processo

Para acessar e revisar as Configurações Avançadas:

**1. Acesse o perfil gerencial**
↓
**2. Entre em Atendimentos**
↓
**3. Clique em Configurações**
↓
**4. Defina se o nome do atendente será exibido**
↓
**5. Defina se o Bot poderá interagir com grupos**
↓
**6. Defina o comportamento para contatos já existentes**
↓
**7. Configure a separação de conversas por instância, se necessário**

A escolha das opções deve acompanhar a forma como sua operação está estruturada e como os atendimentos precisam ser distribuídos dentro da plataforma.

# Precisa de ajuda?

Caso tenha alguma dificuldade para configurar essas opções, entre em contato com o **suporte da SM Click**.

Nossa equipe estará à disposição para auxiliar durante o processo.