Funcionalidade #
Criação da Instância:
- Acesse seu perfil de gestor na SM Click com seu login e senha.
- No canto inferior direito, clique no botão verde Criar Instância.
- Insira o nome da sua instância e clique em Criar.
Conectar a Instância via QR Code:
- Clique em Conectar-se para gerar o QR Code.
- No seu celular, abra o WhatsApp e faça a leitura do QR Code na aba de dispositivos conectados.
Criação de Departamentos:
- Acesse Atendimentos no menu à esquerda e selecione Departamentos.
- Clique em Criar novo departamento, insira o nome e escolha o método de distribuição que melhor se adapta ao seu estilo de atendimento: Livre, Sequencial ou Disponibilidade. Em seguida, configure as permissões de visualização, selecionando entre Protocolo Atual, Mesmo Departamento ou Todos Atendimentos. Essas opções permitem que você personalize o fluxo de atendimento de acordo com as necessidades da sua empresa.
- Clique em Salvar.
Configuração de Perfis de Atendente:
- No menu à esquerda, selecione Criar novo atendente.
- Insira o nome do atendente, a foto de perfil, e-mail e senha, além de definir o status como Ativo ou Inativo. (O status é para deixar o perfil do atendente visível ou não visível para atendimento)
- Atribua o atendente a um departamento e escolha se ele será atendente ou supervisor. (A configuração de supervisor consegue ter acesso a todos os atendimentos de todos os atendentes)
- Clique em Salvar.
Início dos Atendimentos:
- Para acessar o perfil de atendente, clique em Gerencial do lado esquerdo da tela e depois em Acessar Atendimento do lado superior direito da tela. (Se você for um gestor pode copiar o link e enviar para o seus atendentes)
- Insira o nome da empresa, o e-mail e a sua senha do perfil de atendente para acessar a tela.
- No perfil do atendente, existem duas forma de iniciar os atendimentos, na aba de Aguardando e na aba de Leads, você pode selecionar um atendimento e clicar em Iniciar atendimento no canto superior direito da tela.
Melhores Práticas #
- Organização e Eficiência: Centralize seus atendimentos de forma estruturada, configurando instâncias, departamentos e perfis de atendente com antecedência para garantir que sua equipe esteja sempre pronta para responder aos clientes.
- Monitoramento Contínuo: Use a função de conexão via QR Code e o acompanhamento em relatórios de atendimentos para garantir que todos os atendimentos estejam devidamente conectados e gerenciados.
- Flexibilidade na Distribuição: Configure seus departamentos para distribuir atendimentos conforme a demanda, utilizando diferentes métodos de distribuição e permissões de visualização, conforme a necessidade do seu negócio.
Benefícios #
- Controle Total: Tenha uma visão clara e organizada de todos os atendimentos realizados na sua empresa, com a possibilidade de monitoramento.
- Agilidade: As integrações e configurações rápidas permitem que sua equipe esteja sempre pronta para iniciar novos atendimentos, sem perder tempo com processos manuais.
- Customização: Personalize a distribuição dos atendimentos e a criação de perfis de atendente para otimizar o fluxo de trabalho e melhorar a experiência do cliente.
Conclusão #
Com o sistema da SM Click, gerenciar seus atendimentos é mais fácil. Ao seguir estas etapas, você assegura que sua equipe esteja equipada para oferecer um atendimento rápido, eficiente, personalizado e de qualidade. Experimente essas funcionalidades e veja como elas podem transformar a gestão de atendimentos da sua empresa.
