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title: Como Configurar Agente IA
description: "[Como Configurar Agente IA](https://www.youtube.com/embed/wWbTnblEmCw?feature=oembed&enablejsapi=1&origin=https://docs.smclick.com.br) # Como configurar um Agente IA na SM Click ## Objetivo Este tutorial apresenta o passo a passo para configurar um **Agente IA** na SM Click e vinculá-lo a um **Fluxo de Bot**. Com essa configuração,…"
url: "https://docs.smclick.com.br/docs/copiloto-com-ia/"
updated: "2026-09-12"
category: Atendimentos
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# Como Configurar Agente IA

[Como Configurar Agente IA](https://www.youtube.com/embed/wWbTnblEmCw?feature=oembed&enablejsapi=1&origin=https://docs.smclick.com.br)

# Como configurar um Agente IA na SM Click

## Objetivo

Este tutorial apresenta o passo a passo para configurar um **Agente IA** na SM Click e vinculá-lo a um **Fluxo de Bot**.

Com essa configuração, o cliente pode interagir com a Inteligência Artificial antes de ser encaminhado para um atendimento humano em um departamento definido pela empresa.

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# 1. Acesse a área de Agente IA

Para começar:

1. Acesse a SM Click utilizando o **perfil gerencial**;
2. No menu lateral esquerdo, clique em **Atendimentos**;
3. Acesse **Agente IA**.

Nessa área, será possível configurar as chaves utilizadas pelos agentes e criar novos Agentes IA.

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# 2. Crie uma nova chave de IA

Na área de Agente IA, localize a seção de **Chaves de IA**.

Depois:

1. Clique em **Criar nova chave**;
2. Informe um nome para identificar a chave.

**Exemplo:**

**Teste Treinamento**

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# 3. Selecione o provedor de IA

Depois de informar o nome da chave, selecione o provedor que será utilizado.

No tutorial, são apresentadas opções como:

- ChatGPT;
- Gemini;
- Outro provedor disponível na plataforma.

Escolha o provedor de acordo com a necessidade da sua operação.

No exemplo apresentado, é utilizado:

**ChatGPT**

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# 4. Selecione o modelo

Depois de selecionar o provedor, escolha o modelo que será utilizado.

No exemplo do tutorial, são apresentadas diferentes opções de modelo.

Selecione aquela que melhor atende à sua necessidade.

No exemplo, foi utilizado o modelo:

**Padrão**

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# 5. Defina a custódia da chave

Na sequência, selecione a forma de custódia da chave.

No tutorial, é utilizada a opção de **custódia própria com a SM Click**.

Depois de concluir a configuração, clique em:

**Salvar**

A chave será criada e ficará disponível para utilização.

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# 6. Recarregue os tokens da chave

Depois de criar a chave, é necessário adicionar tokens para utilização pelo Agente IA.

Para isso:

1. Localize a chave criada;
2. Clique na opção **Recarregar**;
3. Selecione a quantidade de tokens que deseja adicionar.

A plataforma apresentará o valor correspondente à quantidade selecionada e poderá gerar a cobrança para realização da recarga.

> ⚠️ **Importante**
>
>
>
> De acordo com o tutorial, os tokens adicionados à chave **não são transferíveis e não são reembolsados**.
>
>
>
> Depois de adicionados, permanecem vinculados à chave até serem utilizados.

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# 7. Crie um novo Agente IA

Depois de configurar e recarregar a chave:

1. Clique em **Novo Agente**;
2. Informe um nome para identificar o agente.

**Exemplo:**

**Treinamento**

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# 8. Adicione uma descrição

No campo de descrição, informe qual será a função principal do agente.

**Exemplo:**

**Suporte**

Essa descrição ajuda a identificar o objetivo daquele Agente IA dentro da operação.

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# 9. Vincule a chave ao agente

Na configuração do Agente IA:

1. Localize a opção de **Chave**;
2. Selecione a chave criada anteriormente.

No exemplo:

**Teste Treinamento**

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# 10. Defina o tipo do agente

Depois, escolha o tipo de agente.

No tutorial, é utilizada a opção:

**Atendente**

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# 11. Configure o contexto do Agente IA

O **Contexto** é uma das partes mais importantes da configuração.

É nessa área que a empresa informa como o Agente IA deve se comportar e quais informações deve utilizar durante as conversas.

> ⚠️ **Importante**
>
>
>
> O contexto deve ser definido pela própria empresa.
>
>
>
> O suporte pode auxiliar na criação e configuração técnica do Agente IA, mas as informações do contexto precisam ser fornecidas pela empresa, pois dependem do negócio, produtos, atendimento e posicionamento de cada operação.

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# 12. O que incluir no contexto

No contexto, você pode informar elementos como:

- Tom de voz;
- Forma como o cliente deve ser chamado;
- Linguagem formal ou informal;
- Localização da empresa;
- Horários de atendimento;
- Produtos ou serviços oferecidos;
- Orientações de comportamento;
- Informações importantes sobre a empresa.

No exemplo apresentado no tutorial, o agente é orientado a utilizar uma comunicação:

- Amigável;
- Profissional;
- Acessível;
- Com linguagem informal moderada, quando adequado ao público.

Quanto mais claro e completo for o contexto, mais alinhadas poderão ser as respostas do Agente IA.

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# 13. Salve o Agente IA

Depois de configurar:

- Nome;
- Descrição;
- Chave;
- Tipo;
- Contexto;

clique em **Salvar**.

O Agente IA ficará criado e disponível para utilização.

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# 14. Acesse os Fluxos de Bot

Depois de criar o agente, será necessário vinculá-lo a um Fluxo de Bot.

Para isso:

1. No menu lateral esquerdo, acesse **Fluxos de Bot**;
2. Clique em **Novo Fluxo**;
3. Selecione **Fluxo Vazio**.

A plataforma abrirá a área de construção do fluxo.

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# 15. Adicione o Agente IA ao fluxo

No menu lateral de elementos do Fluxo de Bot:

1. Localize o bloco de **Agente IA**;
2. Arraste o elemento para o centro do fluxo;
3. Clique no bloco;
4. Selecione o agente criado anteriormente.

No exemplo:

**Treinamento**

O Agente IA ficará adicionado ao fluxo.

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# 16. Direcione o Agente IA para um atendimento

Depois que o cliente conversar com a IA, é necessário definir para onde ele será encaminhado.

Adicione um bloco de **Atendimento** ao fluxo.

Depois:

1. Selecione o departamento de destino;
2. No exemplo, é utilizado um departamento de teste;
3. Conecte o bloco do Agente IA ao bloco de Atendimento.

Dessa forma, depois da interação com a Inteligência Artificial, o cliente será encaminhado para o departamento configurado.

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# 17. Salve o Fluxo de Bot

Depois de conectar os elementos:

1. Revise o fluxo;
2. Confirme se o Agente IA está conectado ao Atendimento;
3. Verifique se o departamento correto foi selecionado;
4. Clique em **Salvar**.

O fluxo ficará configurado para utilizar o Agente IA.

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# Como funciona o processo

Depois da configuração, a jornada poderá funcionar da seguinte forma:

**Cliente entra no Fluxo de Bot**
↓
**É direcionado para o Agente IA**
↓
**Conversa com a Inteligência Artificial**
↓
**O Agente IA utiliza o contexto configurado pela empresa**
↓
**Ao final da etapa, o cliente é encaminhado para o departamento definido**
↓
**O atendimento humano pode continuar a conversa**

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# Resumo do processo

Para configurar um Agente IA na SM Click:

**1. Acesse Atendimentos → Agente IA**
↓
**2. Crie uma nova chave**
↓
**3. Selecione o provedor**
↓
**4. Escolha o modelo**
↓
**5. Salve a chave**
↓
**6. Recarregue os tokens**
↓
**7. Clique em Novo Agente**
↓
**8. Informe nome e descrição**
↓
**9. Vincule a chave**
↓
**10. Selecione o tipo do agente**
↓
**11. Configure o contexto**
↓
**12. Salve o Agente IA**
↓
**13. Acesse Fluxos de Bot**
↓
**14. Crie ou edite um fluxo**
↓
**15. Adicione o Agente IA**
↓
**16. Adicione um bloco de Atendimento**
↓
**17. Selecione o departamento**
↓
**18. Conecte os blocos**
↓
**19. Salve o fluxo**

Depois disso, o Agente IA estará integrado à jornada configurada no Fluxo de Bot.

# Precisa de ajuda?

Caso tenha alguma dificuldade durante a configuração do Agente IA ou sua vinculação ao Fluxo de Bot, entre em contato com o **suporte da SM Click**.

Nossa equipe estará à disposição para auxiliar durante o processo.