---
title: Fluxos de BOTs
description: "[Fluxos de Bots | SM Click](https://www.youtube.com/embed/IuIwouN-wUo?feature=oembed) # Como criar e configurar um Fluxo de Bot na SM Click ## Objetivo Este tutorial apresenta o passo a passo para criar e configurar um **Fluxo de Bot** na SM Click. Por meio…"
url: "https://docs.smclick.com.br/docs/fluxos-de-bots-atendimentos/"
updated: "2026-09-11"
category: Atendimentos
---

# Fluxos de BOTs

[Fluxos de Bots | SM Click](https://www.youtube.com/embed/IuIwouN-wUo?feature=oembed)

# Como criar e configurar um Fluxo de Bot na SM Click

## Objetivo

Este tutorial apresenta o passo a passo para criar e configurar um **Fluxo de Bot** na SM Click.

Por meio dos Fluxos de Bot, é possível estruturar uma jornada automática para o cliente, apresentando mensagens, menus, perguntas e direcionamentos para diferentes departamentos antes que o atendimento seja assumido por um atendente.

Neste exemplo, criaremos um fluxo do zero para demonstrar as principais possibilidades de configuração.

---

# 1. Acessando os Fluxos de Bot

Para começar:

1. Acesse a SM Click utilizando o **perfil gerencial**;
2. No menu lateral, acesse **Atendimentos**;
3. Clique em **Fluxos de Bot**.

A plataforma carregará os fluxos já existentes na conta.

---

# 2. Criando um novo Fluxo de Bot

Na tela de Fluxos de Bot:

1. Clique em **Novo Fluxo**;
2. Escolha entre:
   - **Fluxo vazio**;
   - **Fluxo básico**.

O **Fluxo Básico** pode ser utilizado quando você não deseja iniciar a configuração completamente do zero.

Para este tutorial, selecione:

**Fluxo vazio**

A plataforma abrirá uma área em branco para a construção do fluxo.

---

# 3. Conhecendo os elementos do fluxo

Na lateral esquerda da tela ficam disponíveis os elementos, ou nós, que podem ser adicionados ao fluxo.

Entre as opções utilizadas neste tutorial estão:

- Informação;
- Pergunta;
- Menu;
- Atendimento;
- Finalizar;
- Etiquetar;
- Timer.

Cada elemento possui uma função dentro da jornada do cliente e pode ser conectado aos demais para formar o fluxo.

---

# 4. Criando a mensagem inicial

Para iniciar o fluxo, adicione um bloco de **Informação**.

Esse campo será utilizado para enviar a primeira mensagem ao cliente.

1. Arraste o elemento **Informação** para o fluxo;
2. Clique no bloco;
3. Digite a mensagem de boas-vindas.

**Exemplo:**

**Olá, seja bem-vindo à SM Click.**

Essa será a primeira mensagem recebida pelo cliente ao entrar no fluxo.

---

# 5. Criando o menu principal

Depois da mensagem de boas-vindas, adicione um bloco de **Menu**.

Esse menu permitirá que o cliente escolha com qual departamento deseja falar.

Você pode utilizar uma mensagem como:

**{nome}, selecione com qual departamento deseja falar.**

No exemplo apresentado, são criadas as seguintes opções:

1. Financeiro;
2. Suporte;
3. Treinamento.

Depois de cadastrar as opções, conecte o bloco de **Informação** ao bloco de **Menu**.

---

# 6. Criando uma mensagem antes da transferência

Antes de encaminhar o cliente para um departamento, é possível apresentar uma mensagem informando que o atendimento será iniciado em breve.

Adicione outro bloco de **Informação**.

**Exemplo:**

**Em breve você será atendido.**

Esse bloco poderá ser utilizado antes do encaminhamento para os departamentos.

---

# 7. Criando um submenu para o Suporte

Em alguns casos, uma opção principal pode possuir novas etapas.

No exemplo do tutorial, a opção **Suporte** direciona o cliente para um novo menu.

Adicione outro bloco de **Menu** e utilize uma pergunta como:

**Como podemos te ajudar?**

Depois, cadastre as opções:

1. Tenho uma dúvida;
2. Preciso conectar minha API;
3. Tenho uma sugestão.

Conecte a opção **Suporte** do menu principal a esse novo submenu.

---

# 8. Reutilizando elementos do fluxo

Caso queira utilizar novamente um bloco já configurado, não é necessário criá-lo novamente do zero.

Você pode duplicar o elemento.

Para isso:

1. Clique com o botão direito sobre o bloco;
2. Utilize **Ctrl + C**;
3. Depois utilize **Ctrl + V**.

No exemplo, o campo de informação **“Em breve você será atendido”** é reutilizado em diferentes caminhos do fluxo.

---

# 9. Direcionando o cliente para um departamento

Para encaminhar o cliente para um setor da empresa, utilize o bloco de **Atendimento**.

1. Arraste o bloco **Atendimento** para o fluxo;
2. Selecione o departamento responsável;
3. Conecte o bloco anterior ao atendimento.

Por exemplo:

**Financeiro → Departamento Financeiro**

**Suporte → Departamento Suporte**

**Treinamento → Departamento Comercial**

Cada opção pode ser encaminhada para um departamento diferente de acordo com a estrutura da empresa.

---

# 10. Removendo conexões do fluxo

Caso uma conexão tenha sido criada incorretamente, ela pode ser removida.

Para excluir uma linha de conexão:

1. Clique sobre a conexão;
2. Utilize a tecla **Delete** do teclado.

Depois, crie a ligação correta entre os elementos.

---

# 11. Salvando o Fluxo de Bot

Depois de estruturar o fluxo:

1. Clique em **Salvar**;
2. Informe um nome para identificar o fluxo.

**Exemplo:**

**Menu Treinamento**

Sempre salve o fluxo depois de realizar alterações importantes.

---

# 12. Conectando uma instância ao fluxo

Depois de criar o Fluxo de Bot, é necessário vincular uma instância.

Para isso:

1. Acesse a opção de conectar instância;
2. Selecione a instância que deseja utilizar;
3. Inclua a instância no fluxo;
4. Verifique o status do bot.

Para que o fluxo funcione, o bot precisa estar **ativo/online**.

A partir disso, os clientes que entrarem em contato pelo número vinculado poderão receber o fluxo configurado.

---

# 13. Entendendo o funcionamento do fluxo

No exemplo construído até aqui, o funcionamento será:

### Entrada

O cliente entra em contato.

↓

### Mensagem de boas-vindas

O cliente recebe a primeira mensagem configurada.

↓

### Menu principal

O cliente escolhe entre:

- Financeiro;
- Suporte;
- Treinamento.

A partir dessa escolha, cada opção seguirá um caminho diferente.

---

# 14. Utilizando o campo Pergunta

O bloco de **Pergunta** permite solicitar informações ao cliente antes de encaminhá-lo para um atendente.

Além de realizar a pergunta, a resposta pode ser vinculada a um **Campo Personalizado**.

No exemplo, o Financeiro solicita o e-mail do cliente.

Adicione o bloco de Pergunta e configure:

**Qual o seu e-mail?**

Depois:

1. Selecione o Campo Personalizado correspondente;
2. No exemplo, utilize o campo **E-mail**;
3. Conecte a pergunta ao caminho do Financeiro.

Assim, quando o cliente responder, essa informação ficará armazenada no Campo Personalizado correspondente.

---

# 15. Evitando solicitar novamente uma informação já preenchida

Caso o cliente seja recorrente, pode não ser necessário perguntar novamente uma informação que já está cadastrada.

No campo de Pergunta, é possível ativar a opção:

**Pular caso já esteja preenchido**

Com essa configuração, se o e-mail já estiver registrado no Campo Personalizado, o sistema não solicitará novamente a informação.

---

# 16. Utilizando etiquetas no fluxo

Também é possível adicionar automaticamente uma **Etiqueta** ao cliente durante o Fluxo de Bot.

No exemplo, os clientes que selecionarem Suporte recebem uma etiqueta antes de serem transferidos.

Para configurar:

1. Adicione o bloco **Etiquetar**;
2. Selecione a etiqueta desejada;
3. Conecte o bloco dentro do caminho do atendimento.

O fluxo poderá funcionar da seguinte forma:

**Cliente seleciona Suporte**
↓
**Recebe o submenu**
↓
**Recebe a mensagem de atendimento**
↓
**Recebe a etiqueta**
↓
**É transferido para o departamento de Suporte**

Essa configuração pode ajudar na identificação posterior dos clientes que passaram por determinado caminho do fluxo.

---

# 17. Criando uma opção para retornar ao menu anterior

Por padrão, o sistema não cria automaticamente uma opção de retorno ao menu anterior.

Caso queira disponibilizar essa possibilidade, adicione manualmente uma nova opção no submenu.

**Exemplo:**

**4. Retornar ao menu anterior**

Depois, conecte essa opção novamente ao **Menu Principal**.

Assim, caso o cliente tenha escolhido Suporte por engano, poderá retornar e selecionar outro departamento.

---

# 18. Criando um caminho apenas informativo

Nem toda opção precisa terminar em um atendimento com um atendente.

É possível criar um caminho utilizado apenas para fornecer uma informação ao cliente.

No exemplo, é adicionada a opção:

**Vendas**

Ao selecionar essa opção, o cliente recebe uma informação indicando que o departamento de Vendas atende em outro canal.

**Exemplo:**

**O departamento de Vendas atende em outro canal: [número do atendimento].**

Nesse caso, não é necessário enviar o cliente para a fila de atendimento da SM Click.

---

# 19. Finalizando automaticamente um caminho

Quando determinado caminho do fluxo possui apenas uma informação e não precisa seguir para um atendente, utilize o bloco:

**Finalizar**

Conecte o bloco após a mensagem informativa.

Dessa forma:

**Cliente seleciona Vendas**
↓
**Recebe a informação sobre o outro canal**
↓
**Fluxo é finalizado**

Assim, esse contato não permanecerá aguardando atendimento na fila do atendente.

---

# 20. Exemplo completo do fluxo

Com as configurações apresentadas, o fluxo poderá funcionar da seguinte forma:

## Financeiro

O cliente:

1. Recebe a mensagem de boas-vindas;
2. Visualiza o menu principal;
3. Seleciona **Financeiro**;
4. Recebe a pergunta solicitando o e-mail;
5. A resposta é armazenada em um Campo Personalizado;
6. Recebe a mensagem informando que será atendido;
7. É direcionado para o Departamento Financeiro.

---

## Suporte

O cliente:

1. Seleciona **Suporte**;
2. Recebe um submenu;
3. Escolhe uma das opções disponíveis;
4. Pode retornar ao menu principal caso tenha escolhido Suporte por engano;
5. Caso prossiga, recebe a mensagem informando que será atendido;
6. Recebe uma etiqueta;
7. É transferido para o Departamento de Suporte.

---

## Treinamento

O cliente:

1. Seleciona **Treinamento**;
2. Recebe a mensagem informando que será atendido;
3. É direcionado para o departamento configurado no fluxo.

No exemplo apresentado, o direcionamento é realizado para o **Departamento Comercial**.

---

## Vendas

O cliente:

1. Seleciona **Vendas**;
2. Recebe uma mensagem informando que o atendimento desse departamento acontece por outro canal;
3. Recebe os dados desse canal;
4. O Fluxo de Bot é finalizado.

---

# 21. Ativando o envio do menu em formato de lista

Os menus podem ser apresentados ao cliente como uma lista numérica ou em um formato compacto.

Caso não queira utilizar o formato:

**1, 2, 3, 4**

ative a opção de:

**Envio de lista**

Com essa configuração, o cliente poderá visualizar um menu compacto e selecionar diretamente a opção desejada.

Ative essa configuração nos menus em que desejar utilizar esse formato.

---

# 22. Revise o fluxo antes de finalizar

Antes de colocar o Fluxo de Bot em funcionamento, faça uma revisão completa.

Verifique:

- Se todas as mensagens estão corretas;
- Se os caminhos estão conectados corretamente;
- Se cada departamento está configurado no destino correto;
- Se o bloco inicial está definido corretamente;
- Se os menus e submenus estão funcionando;
- Se os Campos Personalizados estão vinculados;
- Se as etiquetas estão corretas;
- Se os caminhos que precisam ser finalizados possuem o bloco Finalizar;
- Se a instância está conectada;
- Se o bot está online.

---

# 23. Atenção ao tamanho das opções na API Oficial

Durante a revisão, a plataforma pode apresentar um **ícone de exclamação** em determinadas opções do menu.

No treinamento, esse alerta indica que, em uma **API Oficial**, aquela opção ultrapassa o limite apresentado pela plataforma para envio.

Quando isso ocorrer, edite o texto e reduza o tamanho da opção.

No exemplo apresentado no tutorial, opções acima de **24 caracteres** recebem esse alerta.

---

# 24. Salve novamente o fluxo

Depois de concluir a revisão:

1. Clique novamente em **Salvar**;
2. Confirme se todas as alterações foram armazenadas;
3. Verifique se o status está **Online**.

Depois disso, o Fluxo de Bot estará pronto para utilização.

Quando um cliente entrar em contato com o número vinculado àquele fluxo, receberá automaticamente a jornada configurada.

---

# Resumo do processo

De forma resumida, para criar um Fluxo de Bot:

**1. Acesse Atendimentos → Fluxos de Bot**
↓
**2. Clique em Novo Fluxo**
↓
**3. Selecione Fluxo Vazio ou Fluxo Básico**
↓
**4. Adicione a mensagem inicial**
↓
**5. Crie o menu principal**
↓
**6. Configure as opções do cliente**
↓
**7. Crie submenus, quando necessário**
↓
**8. Adicione perguntas e Campos Personalizados**
↓
**9. Configure etiquetas**
↓
**10. Direcione os caminhos aos departamentos**
↓
**11. Configure opções de retorno ao menu**
↓
**12. Finalize caminhos que não precisam de atendimento**
↓
**13. Configure o formato de lista dos menus, se desejar**
↓
**14. Salve o fluxo**
↓
**15. Conecte a instância**
↓
**16. Verifique se o bot está Online**
↓
**17. Revise todas as mensagens e conexões**
↓
**18. Salve novamente**

# Precisa de ajuda?

Caso tenha alguma dificuldade durante a criação ou configuração do Fluxo de Bot, entre em contato com o **suporte da SM Click**.

Nossa equipe estará à disposição para auxiliar durante o processo.

---

*Última atualização em 11/set/2026.*