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title: Tela Gerencial 2.0
description: "Acessando a tela de atendimento pelo painel do gestor. [TUTORIAL - TELA GERENCIAL 2.0](https://www.youtube.com/embed/SLCh-C2sp5I?feature=oembed) ## Funcionalidade A funcionalidade de **acesso ao gerencial**no perfil da **SM Click** permite que você visualize uma **dashboard completa** com os dados dos seus atendimentos. Para…"
url: "https://docs.smclick.com.br/docs/gerencial-2-0/"
updated: "2026-03-27"
category: Atendimentos
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# Tela Gerencial 2.0

Acessando a tela de atendimento pelo painel do gestor.

[TUTORIAL - TELA GERENCIAL 2.0](https://www.youtube.com/embed/SLCh-C2sp5I?feature=oembed)

## Funcionalidade

A funcionalidade de **acesso ao gerencial**no perfil da **SM Click** permite que você visualize uma **dashboard completa** com os dados dos seus atendimentos. Para acessar, vá até o menu lateral esquerdo, selecione **Atendimentos** e clique em **Gerencial.** Nesta tela, você poderá monitorar informações detalhadas sobre a quantidade geral de atendimentos, incluindo os totais, finalizados, ativos, aguardando e leads. Além disso, é possível visualizar esses dados de maneira segmentada por departamento e por perfil de atendente.

Essa versão traz melhorias estruturais importantes, focadas principalmente em controle operacional, organização das informações e ganho de produtividade no dia a dia da equipe.

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**Conversas e Visualização**

Agora você consegue visualizar:

- A quantidade de mensagens não lidas por conversa
- A última mensagem direto na listagem, sem precisar abrir o atendimento
- Identificação clara se o atendimento é ativo ou receptivo

Além disso, também é possível editar a nota de avaliação, garantindo mais precisão nos seus indicadores de qualidade.

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**Filtros e Organização**

Reestruturamos completamente a área de filtros.

Agora você pode filtrar por:

- Etapa do Kanban
- Etiquetas
- Campos personalizados

E também salvar combinações de filtros para reutilizar depois. Isso padroniza a operação e agiliza muito a gestão da fila.

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**Indicadores e Métricas**

Incluímos métricas relacionadas ao tempo de atendimento, permitindo uma análise mais estratégica sobre desempenho e tempo de resposta da equipe.

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**Operações e Performance**

Refatoramos as ações em massa para mais estabilidade e previsibilidade.

Também otimizamos as ações instantâneas, deixando a navegação mais fluida e reduzindo recarregamentos desnecessários.

E agora, quando uma ação estiver desabilitada, o sistema informa o motivo.

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Essa atualização está disponível em BETA enquanto consolidamos o novo fluxo.

Em breve, disponibilizaremos um vídeo demonstrando os recursos na prática.

Seguimos evoluindo para entregar mais eficiência e organização para a sua operação.

## Conclusão

O **acesso ao gerencial** na SM Click é uma ferramenta indispensável para a gestão eficiente dos atendimentos. Ao aproveitar todas as funcionalidades disponíveis, você pode garantir um acompanhamento minucioso, permitindo melhorias contínuas no atendimento ao cliente.