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title: Transferir Atendimentos em Massa
description: "[Transferir Atendimentos em Massa](https://www.youtube.com/embed/bfwM-u3n3O8?feature=oembed) # Como transferir e finalizar atendimentos em massa na SM Click ## Objetivo Este tutorial apresenta o passo a passo para **transferir ou finalizar vários atendimentos ao mesmo tempo** dentro da SM Click. Esse recurso pode…"
url: "https://docs.smclick.com.br/docs/transferir-atendimentos-em-massa/"
updated: "2026-09-12"
category: Atendimentos
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# Transferir Atendimentos em Massa

[Transferir Atendimentos em Massa](https://www.youtube.com/embed/bfwM-u3n3O8?feature=oembed)

# Como transferir e finalizar atendimentos em massa na SM Click

## Objetivo

Este tutorial apresenta o passo a passo para **transferir ou finalizar vários atendimentos ao mesmo tempo** dentro da SM Click.

Esse recurso pode ser útil quando existe uma grande quantidade de conversas em determinado status e é necessário realizar uma ação em massa, evitando que cada atendimento seja tratado individualmente.

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# 1. Acesse a área de Relatórios

Para começar:

1. Acesse a SM Click;
2. No menu lateral esquerdo, clique em **Atendimentos**;
3. Acesse **Relatórios**.

A plataforma exibirá os atendimentos disponíveis.

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# 2. Filtre os atendimentos

Antes de realizar uma ação em massa, é necessário aplicar um filtro.

No exemplo apresentado no tutorial, o filtro utilizado é:

**Status → Aguardando**

Após aplicar o filtro, a plataforma exibirá apenas os atendimentos que estão aguardando naquele momento.

> ⚠️ **Importante**
>
>
>
> Para realizar ações em massa, é necessário filtrar os atendimentos antes de selecioná-los.

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# 3. Selecione todos os atendimentos

Depois de aplicar o filtro:

1. Localize a caixa de seleção no canto esquerdo da tabela, próxima à coluna de protocolo;
2. Clique nela para selecionar todos os atendimentos exibidos.

Ao selecionar os registros, a plataforma apresentará automaticamente as opções disponíveis para ação em massa.

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# 4. Escolha a ação desejada

Após selecionar os atendimentos, serão exibidas duas opções:

- **Transferir conversas em massa**;
- **Finalizar conversas em massa**.

Escolha a opção de acordo com a ação que deseja realizar.

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# 5. Transferindo atendimentos em massa

Para transferir vários atendimentos ao mesmo tempo:

1. Clique em **Transferir conversas em massa**;
2. Selecione o departamento de destino;
3. Confirme a transferência.

Todos os atendimentos selecionados serão transferidos de uma única vez para o departamento escolhido.

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# 6. Finalizando atendimentos em massa

Para finalizar vários atendimentos ao mesmo tempo:

1. Selecione novamente os atendimentos desejados;
2. Clique em **Finalizar conversas em massa**;
3. Confirme a ação.

As conversas selecionadas serão finalizadas em conjunto.

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# Resumo do processo

Para transferir ou finalizar atendimentos em massa:

**1. Acesse Atendimentos → Relatórios**
↓
**2. Aplique um filtro**
↓
**3. Selecione todos os atendimentos exibidos**
↓
**4. Escolha entre Transferir ou Finalizar em massa**
↓
**5. Confirme a ação desejada**

Depois disso, todos os atendimentos selecionados serão processados de uma única vez.

# Precisa de ajuda?

Caso tenha alguma dificuldade durante a transferência ou finalização de atendimentos em massa, entre em contato com o **suporte da SM Click**.

Nossa equipe estará à disposição para auxiliar durante o processo.