Novidades e Atualizações

Os relatórios de campanhas receberam uma nova organização visual para facilitar
a leitura do andamento, dos resultados e das situações que afetaram cada disparo.
Os dados permanecem os mesmos e relatórios anteriores continuam disponíveis
normalmente.

O que mudou?

Cada campanha agora possui um arco de progresso no cabeçalho indicando quanto
da fila total foi processado. Esse indicador representa o avanço do processamento
e não a taxa de entrega.

Por isso, uma campanha interrompida não aparece automaticamente como 100%
concluída apenas porque todas as mensagens que chegaram a ser tentadas foram
entregues. O arco mostra o progresso real em relação à fila original e sua
cor acompanha o resultado do envio.

Canal, data e horário passaram a aparecer ao lado do nome da campanha. Quando
houver uma interrupção, essa informação também será exibida nessa área,
acompanhada do horário da parada.

Os principais números foram reorganizados em indicadores lado a lado:
total de contatos, sucessos, falhas, duração e, em campanhas de SMS,
quantidade de créditos consumidos.

Quando uma campanha terminar por uma condição fora do fluxo normal, o relatório
também passa a informar o motivo, como créditos insuficientes, instância
desconectada durante o envio ou erro no disparo.

As opções de exportação agora identificam claramente os formatos disponíveis:
CSV ou planilha. A opção Ver envios abre a relação de contatos
com o status de cada envio e navegação por páginas.

Na prática

A nova organização ajuda a separar três informações que cumprem papéis
diferentes na análise: quanto da fila foi processado, qual foi o resultado dos
envios e se algum evento interferiu na conclusão da campanha.

Nenhum dado histórico é alterado. Relatórios anteriores continuam abrindo
normalmente com as informações já registradas.

Campanhas que já começaram a ser processadas agora podem ser interrompidas
diretamente pela SM Click, sem que seja necessário aguardar o término de toda
a fila de contatos.

O que mudou?

Um novo botão PARAR está disponível na tabela de campanhas
em andamento, ao lado da opção EXIBIR CONTEÚDO.

A interrupção é verificada entre o envio de um contato e outro. Isso significa
que uma mensagem que já está sendo processada é concluída e, em seguida, o
disparo é encerrado, normalmente em poucos segundos.

Tudo que já foi enviado continua preservado e aparece normalmente no relatório.
Acionar o botão mais de uma vez não gera problemas no processo.

Em campanhas de SMS, os créditos correspondentes aos contatos que ainda não
foram processados retornam para o pool. Se uma campanha com 500 contatos for
interrompida após 200 envios, por exemplo, os 300 créditos não utilizados são
devolvidos.

Quando a campanha possui notificação habilitada, também é enviado um aviso
pelo WhatsApp informando que o disparo foi interrompido e quantos contatos
foram enviados em relação à fila original.

Na prática

O gestor passa a ter uma opção de intervenção durante a execução da campanha,
preservando o que já foi processado e mantendo o histórico da operação.

No relatório, campanhas interrompidas ficam identificadas como
Interrompida, acompanhadas do horário em que o processamento
foi encerrado.

Campanhas que já estavam em andamento e relatórios anteriores continuam
funcionando como antes. Nenhuma configuração precisa ser refeita.

O histórico das conversas agora registra também eventos importantes do ciclo
do atendimento, tornando mais claro o que aconteceu com cada conversa ao longo
do seu fluxo.

O que mudou?

A SM Click passou a exibir automaticamente no histórico da conversa avisos
para os seguintes eventos:

Novo chat — quando uma nova conversa é criada.
Atendimento iniciado — quando um atendente assume a conversa.
Aguardando atendimento — quando a conversa entra em espera após o bot ou uma transferência.
Conversa transferida — quando o atendimento é direcionado para outro departamento ou atendente.
Aguardando finalização — quando ainda existe uma ação do atendente antes do encerramento definitivo.
Atendimento finalizado — quando a conversa é encerrada.
Avaliação recebida — quando o cliente envia a nota do atendimento.

Na prática

Esses registros ficam integrados ao próprio histórico da conversa, dando mais
contexto para entender em que momento cada ação ocorreu e como aquele atendimento
avançou até a finalização.

Com isso, ações executadas pelo sistema, movimentações entre filas e etapas do
atendimento deixam de depender apenas da interpretação da conversa e passam a
fazer parte do histórico visível da operação.

O acompanhamento da qualidade das instâncias de WhatsApp ganhou uma nova camada
de monitoramento. Sempre que a Meta informar uma alteração, a SM Click passa a
atualizar automaticamente essa condição no Painel do Gestor e comunicar o
responsável pela instância por e-mail.

O que mudou?

Quando a Meta classificar a qualidade da instância como amarela, o novo status
será exibido automaticamente no Painel do Gestor e o responsável receberá um
aviso por e-mail.

Esse sinal permite acompanhar a evolução da qualidade e revisar pontos da
operação, como a base utilizada e os disparos realizados, antes que novos
sinais negativos sejam registrados.

Se a qualidade for classificada como vermelha, o Painel do Gestor também será
atualizado e um novo aviso será enviado por e-mail.

Nesse cenário, a instância permanece conectada e continua recebendo mensagens
normalmente. Enquanto a classificação permanecer vermelha, porém, novos envios
de mensagens e templates ficam temporariamente bloqueados.

Na prática

O gestor passa a ter visibilidade sobre alterações na qualidade da instância
mesmo quando não está acompanhando o sistema naquele momento, reduzindo a
dependência de verificações manuais.

A liberação também acontece automaticamente. Assim que a Meta informar uma
melhora na classificação, a SM Click atualiza novamente o status e os envios
são liberados de acordo com a nova condição recebida, sem necessidade de
reconectar manualmente a instância.

A construção dos fluxos de bot ganhou uma nova organização visual para tornar
mais claro o papel de cada etapa da conversa e facilitar a leitura do fluxo
diretamente na tela. O funcionamento permanece o mesmo e os bots existentes
continuam operando normalmente.

O que mudou?

Agora, cada nó possui um cabeçalho com ícone, nome do tipo e uma descrição
objetiva sobre o que aquela etapa faz na conversa.

As cores também passaram a representar a função de cada nó dentro do fluxo:
conversar, decidir um caminho, esperar, executar uma ação em outro sistema,
direcionar para um atendente ou encerrar a conversa.

Informações que antes exigiam a abertura do nó agora ficam visíveis diretamente
no fluxo, como arquivos enviados, campos utilizados para armazenar respostas,
departamentos selecionados, endereços de integrações, tempos de espera e
etiquetas.

Nos menus, as opções podem ser arrastadas para reorganizar a ordem e cada uma
conta com controles individuais para edição e exclusão.

A atualização também adiciona avisos visuais em amarelo quando alguma
configuração pode impedir o comportamento esperado do bot, como mensagens
em branco, menus sem opções, opções sem destino, departamentos não selecionados
ou parâmetros de integração sem valor.

Também são sinalizadas situações em que o conteúdo ultrapassa limites do canal,
como mensagens extensas no Instagram ou menus com opções demais no WhatsApp
Oficial. Esses avisos não impedem o salvamento do fluxo.

Na prática

A nova visualização coloca mais informações importantes no próprio mapa do fluxo,
ajudando a revisar sua estrutura e identificar pontos que precisam de atenção
sem depender da abertura de cada nó individualmente.

Nenhum bot existente precisa ser refeito. Em fluxos antigos que possuíam nós
sobrepostos, eles podem aparecer mais afastados na primeira abertura devido
ao novo tamanho das caixas.