Funcionalidade #
A SM Click oferece um painel de atendimento completo, onde o gestor da empresa envia ao atendente o link de acesso, junto com o nome da empresa, usuário e senha. Após inserir os dados, o atendente é redirecionado à página principal, onde pode visualizar três seções principais:
Leads: Mostra os clientes que iniciaram uma interação com o bot, mas não seguiram adiante. Esses leads ficam registrados no sistema, possibilitando futuras abordagens.
Aguardando: Exibe os atendimentos que já foram iniciados, mas ainda estão na fila de espera para atendimento humano.
Ativos: São os atendimentos que estão em andamento, onde os atendentes já estão em contato com o cliente, resolvendo suas questões em tempo real.
Os atendentes podem iniciar atendimentos a partir das seções de Leads ou Aguardando e transferir os atendimentos para outros departamentos ou adicionar participantes à conversa, caso necessário.
Melhores Práticas #
Acesso ao Perfil de Atendente:
- O gestor da empresa envia ao atendente o link de acesso junto com as credenciais (nome da empresa, usuário e senha).
- Ao inserir esses dados, o atendente será direcionado para a página principal de atendimento, onde poderá iniciar os atendimentos.
Organização do Painel:
- Mantenha as conversas organizadas entre as seções de Leads, Aguardando e Ativos para otimizar o fluxo de trabalho e atender os clientes de forma ágil.
- Utilize as funcionalidades de Transferir Conversas e Adicionar Participantes para manter o atendimento fluido entre setores, garantindo que todas as demandas sejam resolvidas na mesma conversa.
Ferramentas de Atendimento:
- Mensagens Rápidas: Configure respostas pré-formatadas para acelerar o atendimento, especialmente para saudações, envio de informações frequentes ou detalhes de produtos/serviços.
- Envio de Arquivos: Utilize essa ferramenta para compartilhar documentos, imagens, vídeos ou áudios relevantes com os clientes.
- Anotações: Crie anotações internas para manter um histórico detalhado de cada atendimento e facilitar o acompanhamento por outros atendentes.
Benefícios #
- Otimização de Atendimentos: Com a divisão clara entre leads, clientes aguardando e atendimentos ativos, os atendentes podem gerenciar as interações de forma mais eficiente.
- Facilidade de Transferência: A função de transferir conversas ou adicionar participantes melhora a resolução de problemas, sem a necessidade de o cliente ser transferido de setor.
- Personalização e Rapidez: Com mensagens rápidas, arquivos e anotações, o atendente consegue personalizar o atendimento e resolver questões de forma ágil.
- Gestão Detalhada: O sistema gera relatórios automáticos e mantém um histórico completo das interações, permitindo uma análise precisa dos atendimentos realizados.
Conclusão #
A plataforma SM Click oferece um painel robusto para gerenciar atendimentos de forma eficiente e organizada. Com ferramentas como a transferência de conversas, mensagens rápidas e envio de arquivos, o atendente tem à disposição todos os recursos necessários para prestar um atendimento rápido, personalizado e de alta qualidade. A integração entre setores e o gerenciamento interno de informações garantem que o cliente tenha suas questões resolvidas em uma única conversa, melhorando sua experiência com a empresa.
