Acessando a tela de atendimento pelo painel do gestor.
Funcionalidade #
A funcionalidade de acesso ao gerencial no perfil da SM Click permite que você visualize uma dashboard completa com os dados dos seus atendimentos. Para acessar, vá até o menu lateral esquerdo, selecione Atendimentos e clique em Gerencial. Nesta tela, você poderá monitorar informações detalhadas sobre a quantidade geral de atendimentos, incluindo os totais, finalizados, ativos, aguardando e leads. Além disso, é possível visualizar esses dados de maneira segmentada por departamento e por perfil de atendente.
Melhores Práticas #
Ao utilizar o gerencial da SM Click, siga estas melhores práticas para otimizar sua gestão:
- Monitoramento Regular: Acompanhe regularmente a dashboard para manter-se atualizado sobre o status dos atendimentos em sua empresa.
- Análise por Departamento: Utilize a visualização por departamento para identificar áreas que necessitam de melhorias ou suporte adicional.
- Gestão de Atendentes: Avalie o desempenho dos atendentes, verificando a quantidade de atendimentos finalizados, ativos e aguardando, para uma gestão mais eficaz.
- Ação Imediata: Caso identifique atendimentos pendentes ou críticos, use o botão Acessar Atendimento no canto superior direito da tela para ser direcionado rapidamente ao perfil do atendente e iniciar os atendimentos necessários.
Como acessar o gerencial:
- No menu à esquerda, clique em Atendimentos.
- Selecione a opção Gerencial.
- Você será direcionado a uma dashboard com os dados dos atendimentos, incluindo:
- Quantidade total de atendimentos, finalizados, ativos, aguardando e leads.
- Logo abaixo, visualize os mesmos dados por departamento:
- À esquerda, veja o nome do departamento, e nas colunas ao lado, as quantidades de atendimentos (total, finalizados, ativos, aguardando).
- Abaixo dos dados por departamento, visualize as mesmas informações por atendente.
- No canto superior direito, clique em Acessar Atendimento para ser direcionado à página de atendimento como atendente.
Conclusão #
O acesso ao gerencial na SM Click é uma ferramenta indispensável para a gestão eficiente dos atendimentos. Ao aproveitar todas as funcionalidades disponíveis, você pode garantir um acompanhamento minucioso, permitindo melhorias contínuas no atendimento ao cliente.
