--- title: Como Importar Fluxo de Bot description: "[Como Importar Fluxo de Bot](https://www.youtube.com/embed/MvUBLVNfnYQ?feature=oembed) ## Como importar um Fluxo de Bot na SM Click ## Objetivo Este tutorial apresenta o passo a passo para **importar um Fluxo de Bot na SM Click**, ajustar as configurações necessárias e vinculá-lo a…" url: "https://docs.smclick.com.br/docs/como-importar-fluxo-de-bot/" updated: "2026-09-11" category: Atendimentos --- # Como Importar Fluxo de Bot [Como Importar Fluxo de Bot](https://www.youtube.com/embed/MvUBLVNfnYQ?feature=oembed) ## Como importar um Fluxo de Bot na SM Click ## Objetivo Este tutorial apresenta o passo a passo para **importar um Fluxo de Bot na SM Click**, ajustar as configurações necessárias e vinculá-lo a uma instância para colocá-lo em funcionamento. Esse recurso pode ser utilizado quando você recebe um fluxo já estruturado e precisa adicioná-lo à sua conta da SM Click. --- # 1. Quando utilizar a importação de Fluxo de Bot Caso você tenha dificuldade para montar um fluxo, é possível solicitar apoio ao suporte da SM Click. De acordo com o processo apresentado no tutorial, você pode encaminhar a estrutura desejada para a equipe de suporte em um arquivo de texto ou documento. A equipe poderá montar o Fluxo de Bot em um ambiente de testes e, posteriormente, enviar o arquivo do fluxo para que ele seja importado em sua conta. O arquivo exportado do Fluxo de Bot é disponibilizado no formato: **JSON** Depois de receber esse arquivo, você poderá importá-lo diretamente na plataforma. --- # 2. Acesse os Fluxos de Bot Para iniciar a importação: 1. Acesse a SM Click utilizando o **perfil gerencial**; 2. No menu lateral esquerdo, clique em **Atendimentos**; 3. Acesse **Fluxos de Bot**. A plataforma carregará os fluxos existentes na sua conta. --- # 3. Localize a opção Importar Bot Na tela de Fluxos de Bot, localize a opção disponível no canto superior direito: **Importar Bot** Clique nessa opção. A plataforma abrirá uma janela com os arquivos disponíveis no seu computador. --- # 4. Selecione o arquivo do Bot Localize o arquivo recebido. O Fluxo de Bot exportado pela plataforma estará em formato: **.JSON** Depois: 1. Selecione o arquivo; 2. Clique em **Abrir**; 3. Aguarde o carregamento. Após o processamento, a plataforma informará que o Bot foi importado com sucesso. --- # 5. Revise os departamentos do fluxo importado > ⚠️ **Importante** > > > > Ao importar um Fluxo de Bot, toda a estrutura configurada será carregada na plataforma. > > > > Entretanto, os **departamentos não permanecem vinculados automaticamente** ao fluxo importado. Por isso, é necessário revisar todos os pontos do fluxo que direcionam o cliente para algum departamento. --- # 6. Vincule novamente os departamentos Abra o Fluxo de Bot importado e localize os blocos responsáveis pelo direcionamento dos atendimentos. Para cada departamento: 1. Localize o bloco correspondente; 2. Clique com o botão direito sobre o bloco; 3. Acesse a configuração de **Departamento / Atendente**; 4. Selecione o departamento correto disponível na sua conta; 5. Repita o processo em todos os pontos do fluxo que utilizam departamentos. É importante revisar toda a estrutura para garantir que cada caminho esteja direcionando o cliente para o setor correto. --- # 7. Salve as alterações Depois de vincular todos os departamentos: 1. Revise as configurações realizadas; 2. Vá até a parte inferior da tela; 3. Clique em **Salvar**. O Fluxo de Bot importado será atualizado com os departamentos da sua conta. --- # 8. Retorne à lista de Fluxos de Bot Após salvar: 1. Volte para a tela de **Fluxos de Bot**; 2. Localize o fluxo que acabou de importar. Agora será necessário conectá-lo a uma instância. --- # 9. Vincule uma instância ao Fluxo de Bot Ao lado do fluxo, localize o **ícone de Wi-Fi**, utilizado para realizar a conexão com uma instância. Clique nesse ícone. Depois: 1. Selecione a opção para **vincular uma instância**; 2. Escolha a instância que será utilizada pelo fluxo; 3. Confirme a vinculação. --- # 10. Verifique o status da instância Depois de realizar a conexão, verifique se a instância está com o status: **ON** A instância precisa estar ativa para que o Fluxo de Bot funcione corretamente. Quando estiver vinculada e com status ON, o fluxo poderá ser iniciado quando o cliente enviar uma mensagem para o número correspondente. --- # Como funciona o processo completo Depois de finalizar todas as configurações: **Cliente envia uma mensagem** ↓ **A instância vinculada recebe o contato** ↓ **O Fluxo de Bot é iniciado** ↓ **O cliente percorre a estrutura configurada no fluxo** --- # Resumo do processo Para importar um Fluxo de Bot na SM Click: **1. Receba o arquivo do fluxo em formato JSON** ↓ **2. Acesse Atendimentos → Fluxos de Bot** ↓ **3. Clique em Importar Bot** ↓ **4. Selecione o arquivo JSON** ↓ **5. Aguarde a confirmação da importação** ↓ **6. Abra o fluxo importado** ↓ **7. Vincule novamente todos os departamentos** ↓ **8. Salve as alterações** ↓ **9. Volte para a lista de Fluxos de Bot** ↓ **10. Clique no ícone de Wi-Fi** ↓ **11. Vincule a instância** ↓ **12. Verifique se o status está ON** Após essas configurações, o Fluxo de Bot estará pronto para ser utilizado. # Precisa de ajuda? Caso tenha alguma dificuldade durante a importação ou configuração do Fluxo de Bot, entre em contato com o **suporte da SM Click**. Nossa equipe estará à disposição para auxiliar durante o processo.