Funcionalidade #
Na SM Click, a funcionalidade de Fluxos de Bot permite que você crie e gerencie bots personalizados para automatizar o atendimento ao cliente. Você pode configurar mensagens automáticas, criar menus interativos, coletar informações dos clientes e direcionar os atendimentos para departamentos ou atendentes específicos. O sistema oferece a flexibilidade de criar fluxos a partir de modelos pré configurados ou começar do zero, ajustando cada etapa para atender às necessidades da sua empresa.
Melhores práticas #
- Utilize os modelos pré configurados para economizar tempo.
- Personalize as mensagens de boas-vindas e menus de opções de acordo com o perfil do cliente.
- Associe as respostas do cliente, como nome, e-mail ou CPF, ao cadastro da sua empresa para facilitar o atendimento futuro.
- Configure palavras-chave personalizadas para que os clientes ativem o fluxo automaticamente com saudações específicas, como Olá ou Boa tarde.
Para acessar a ferramenta de Fluxos de Bot, siga os passos abaixo:
- Entre no seu perfil de gestão da SMClick.
- No menu à esquerda, localize a terceira opção, chamada Atendimentos.
- Dentro de “Atendimentos”, selecione a segunda opção: Fluxos de Bot.
- Ao clicar, você será direcionado à tela de configuração dos fluxos, onde poderá criar novos bots, gerenciar os já existentes e visualizar relatórios de integração.
Benefícios #
A utilização dos fluxos de bot oferece diversos benefícios, como:
- Automação personalizada: Ajuste o atendimento de acordo com as necessidades da sua empresa, oferecendo mais eficiência.
- Integração com canais externos: Conecte o bot ao WhatsApp e outras plataformas para uma experiência mais conectada.
- Otimização de tempo: Os modelos pré-configurados e a automação de tarefas repetitivas reduzem o tempo de atendimento.
- Organização aprimorada: Direcione atendimentos para os departamentos corretos, aumentando a produtividade.
- Melhoria da experiência do cliente: Personalize as interações e torne o atendimento mais dinâmico e envolvente.
Conclusão #
Com a funcionalidade de Fluxos de Bot, a SM Click oferece uma ferramenta eficaz e simples para automatizar o atendimento ao cliente, personalizando cada interação de acordo com as necessidades da sua empresa. Essa automação torna o atendimento mais eficiente e oferece uma experiência mais fluida para o cliente.
