Funcionalidade #
A função de relatórios de atendimentos na SM Click permite que você visualize, gerencie e analise todas as interações realizadas através da sua plataforma. Essa funcionalidade oferece uma visão detalhada de cada atendimento, incluindo informações como protocolo, data, última atualização, contato, número de telefone, atendente responsável, departamento, estado do atendimento e a instância de origem. Além disso, você pode adicionar ou remover participantes das conversas e transferir ou finalizar atendimentos diretamente do relatório.
Melhores Práticas #
Navegação e Visualização: Acesse o relatório de atendimentos através da opção Atendimentos no menu lateral esquerdo e clique em Relatórios. Utilize os filtros de pesquisa para localizar rapidamente atendimentos específicos. Explore a opção de visualização personalizável para ajustar os dados exibidos conforme suas necessidades.
Pesquisa de Dados: Utilize os campos de pesquisa para encontrar relatórios específicos, seja por protocolo, data, contato ou qualquer outro critério disponível. Isso facilita a análise de atendimentos concluídos ou em andamento.
Gestão de Participantes: Se necessário, adicione ou remova participantes das conversas diretamente nos relatórios. Isso é útil para transferir atendimentos ou incluir supervisores em casos específicos.
Exportação de Dados: Utilize a opção de exportação para baixar relatórios em formatos CSV ou Excel. Isso permite que você trabalhe com os dados fora da plataforma, realizando análises detalhadas ou gerando relatórios personalizados.
Como acessar a área de relatórios de atendimento:
- No menu à esquerda, clique em Atendimentos.
- Selecione a opção Relatórios.
- Utilize o campo de pesquisa para encontrar atendimentos específicos.
- Para filtrar por informações, clique nas setas ao lado das colunas.
- Visualize detalhes como protocolo, atendente e instância.
- Adicione ou remova participantes clicando nos três pontos no canto superior direito.
- Baixe relatórios em formato CSV ou Excel.
- Personalize a visualização selecionando colunas específicas.
Benefícios #
Organização e Eficiência: A funcionalidade de relatórios de atendimentos permite que você mantenha todos os dados organizados em um único lugar, facilitando a gestão e análise do desempenho da equipe.
Personalização de Visualização: Com a capacidade de personalizar as informações exibidas, você pode focar nos dados mais relevantes para o seu trabalho, tornando a análise mais eficiente.
Gestão Eficaz de Atendimentos: A possibilidade de adicionar ou remover participantes, bem como transferir e finalizar atendimentos diretamente dos relatórios, torna a gestão de atendimentos mais ágil e centralizada.
Facilidade de Exportação: A opção de exportar dados em diferentes formatos proporciona flexibilidade para análise externa e compartilhamento de informações com outros departamentos.
Conclusão #
Os relatórios de atendimentos da SM Click são uma ferramenta poderosa para gerenciar e analisar o desempenho do atendimento da sua empresa. Com funcionalidades avançadas de pesquisa, personalização de visualização e gestão de participantes, você consegue ter controle total sobre as interações com clientes, garantindo que todas as oportunidades sejam aproveitadas ao máximo. Além disso, a possibilidade de exportar os dados facilita a criação de relatórios e análises detalhadas, contribuindo para a melhoria contínua do seu processo de atendimento.
