Como configurar Palavras-Chave para iniciar um Fluxo de Bot na SM Click #
A funcionalidade de Palavras-Chave permite definir termos específicos que, quando enviados pelo cliente, iniciam automaticamente um determinado Fluxo de Bot.
Esse recurso pode ser utilizado, por exemplo, em campanhas, anúncios ou situações em que você deseja direcionar o cliente para um fluxo específico a partir de uma palavra previamente configurada.
Neste tutorial, você verá como cadastrar palavras-chave em um Fluxo de Bot na SM Click.
1. Acesse os Fluxos de Bot #
No menu lateral da plataforma, acesse:
Atendimentos → Fluxos de Bot
A plataforma carregará todos os fluxos já criados na conta.
2. Selecione o fluxo desejado #
Localize o Fluxo de Bot no qual deseja configurar uma palavra-chave.
Depois, clique na opção de editar o fluxo.
Caso também precise realizar alguma alteração na estrutura do fluxo, você pode aproveitar essa mesma tela para fazer os ajustes necessários.
3. Acesse as configurações de salvamento do fluxo #
Dentro da edição do Fluxo de Bot, desça até a parte inferior da tela.
No canto inferior esquerdo, clique em:
Salvar
Ao acessar essa opção, serão exibidas as configurações relacionadas à ativação do fluxo.
4. Ative o início do fluxo por Palavra-Chave #
Selecione a opção que permite utilizar uma Palavra-Chave para iniciar o fluxo.
Depois de habilitar essa configuração, você poderá cadastrar os termos que deverão acionar automaticamente o fluxo.
5. Cadastre as Palavras-Chave #
Insira as palavras que deseja utilizar como gatilho.
Por exemplo:
- Treinamento;
- Teste.
Você pode cadastrar mais de uma palavra-chave para o mesmo Fluxo de Bot.
6. Configure a diferenciação entre letras maiúsculas e minúsculas #
A plataforma possui uma opção relacionada à diferenciação entre letras maiúsculas e minúsculas.
Essa configuração define como o sistema irá interpretar as palavras enviadas pelo cliente.
De acordo com a configuração apresentada no tutorial, é possível fazer com que termos como:
teste
e
Teste
sejam reconhecidos para ativar o mesmo fluxo.
Ajuste essa opção de acordo com a forma como deseja que o sistema reconheça as palavras cadastradas.
7. Salve a configuração #
Depois de cadastrar as palavras-chave e definir as configurações desejadas, clique em:
Salvar
A configuração será vinculada ao Fluxo de Bot.
8. Confirme a Palavra-Chave no Fluxo de Bot #
Depois de salvar, retorne à tela de Fluxos de Bot.
O fluxo configurado passará a exibir a palavra-chave associada a ele.
Isso permite identificar rapidamente quais fluxos possuem gatilhos por palavra-chave configurados.
Como as Palavras-Chave funcionam na prática? #
Quando um cliente enviar uma das palavras configuradas, o Fluxo de Bot associado poderá ser iniciado automaticamente.
Esse recurso pode ser utilizado em diferentes situações, como:
- Campanhas de anúncios;
- Ações realizadas no Facebook;
- Campanhas com palavras específicas;
- Direcionamento de clientes para fluxos diferentes;
- Automação de atendimentos iniciados por um termo específico.
Dessa forma, a palavra enviada pelo cliente funciona como um gatilho para iniciar a automação definida.
É possível cadastrar várias Palavras-Chave? #
Sim.
A SM Click permite cadastrar:
- Vários Fluxos de Bot;
- Várias palavras-chave para cada fluxo.
De acordo com o tutorial, não há um limite definido para a quantidade de palavras-chave que podem ser cadastradas.
Isso possibilita criar diferentes formas de ativação para um mesmo fluxo.
Resumo do processo #
Para configurar uma Palavra-Chave em um Fluxo de Bot:
- Acesse Atendimentos → Fluxos de Bot;
- Localize o fluxo desejado;
- Clique em Editar fluxo;
- Vá até a parte inferior da tela;
- Clique em Salvar;
- Ative a opção de iniciar o fluxo por Palavra-Chave;
- Cadastre uma ou mais palavras;
- Configure a diferenciação entre letras maiúsculas e minúsculas;
- Clique em Salvar;
- Retorne à lista de Fluxos de Bot;
- Confirme se a palavra-chave aparece vinculada ao fluxo.
Depois dessa configuração, as palavras cadastradas poderão ser utilizadas para iniciar automaticamente o Fluxo de Bot correspondente.
