Funcionalidade #
As mensagens rápidas é um recurso dentro do seu perfil de gestão que permite criar, organizar e utilizar respostas pré-definidas de forma eficiente. Para acessá-las, vá até a opção Atendimentos no menu lateral esquerdo e clique em Mensagens Rápidas. Isso levará você à interface onde poderá criar, editar e gerenciar seus templates de mensagens rápidas.
Melhores Práticas #
Ao criar uma mensagem rápida, é essencial seguir algumas boas práticas para garantir que as respostas sejam úteis e eficazes:
- Nomeação Clara: Insira um nome descritivo para a mensagem rápida, que pode ser o nome do departamento ou do atendente. Isso facilita a identificação e o uso do template.
- Uso de Atalhos: Crie atalhos como palavras-chave que facilitam a busca e a aplicação das mensagens rápidas. Por exemplo, use “boas-vindas” como atalho para uma saudação inicial.
- Organização por Tipo: Utilize a opção de adicionar múltiplos templates para diferentes tipos de mensagens, como boas-vindas, informações sobre planos, etc. Isso organiza seu fluxo de trabalho e torna o atendimento mais ágil.
- Incorporação de Arquivos: Se necessário, altere o campo de texto para a opção de arquivo. Isso permite anexar documentos importantes como parte das respostas rápidas.
- Visibilidade para a Equipe: Após criar as mensagens, marque a opção “Público” para que todos os seus atendentes tenham acesso a elas. Isso garante uniformidade e consistência no atendimento.
Como acessar mensagens rápidas:
- No menu à esquerda, clique em Atendimentos.
- Selecione a opção Mensagens Rápidas.
- Para criar uma nova mensagem rápida, clique em Criar Template no canto superior direito.
- Insira um nome e um atalho para a mensagem rápida (ex.: “Boas-vindas”).
- Adicione o texto da mensagem ou faça o upload de um arquivo.
- Para tornar a mensagem acessível a todos, marque a opção Público e clique em Salvar.
- Você pode editar ou excluir templates já criados a qualquer momento.
- Utilize o campo de busca para encontrar mensagens rápidas específicas.
Benefícios #
O uso de mensagens rápidas traz uma série de benefícios para a sua operação:
- Eficiência no Atendimento: Reduz o tempo de resposta ao cliente, permitindo que sua equipe responda de forma rápida e consistente.
- Personalização com Agilidade: Embora as respostas sejam pré-definidas, você pode personalizá-las rapidamente para atender a necessidades específicas, mantendo a qualidade do atendimento.
- Acesso Facilitado a Informações: As mensagens rápidas organizadas por tipo e com atalhos facilitam a busca, tornando o atendimento mais dinâmico.
- Uniformidade na Comunicação: Com a visibilidade das mensagens para toda a equipe, a comunicação se torna padronizada, garantindo que todos os clientes recebam informações precisas e consistentes.
Conclusão #
As mensagens rápidas da SM Click é uma poderosa ferramenta para otimizar o atendimento ao cliente. Ao seguir as melhores práticas e utilizar de maneira estratégica, você melhora a eficiência, a organização e a qualidade do atendimento prestado por sua equipe. A implementação adequada dessa funcionalidade pode ser um divisor de águas na forma como sua empresa gerencia a comunicação com os clientes.
