Funcionalidade #
A função de configurações no seu perfil de gestão da SM Click permite personalizar alguns aspectos do atendimento e também reiniciar os históricos de atendimentos realizados na plataforma. Para acessá-la, vá até o lado esquerdo da tela, na aba “Atendimentos”, e clique em “Configurações”.
Nessa área, você pode habilitar duas funcionalidades principais:
- Enviar o nome do atendente que está em conversa com o cliente.
- Habilitar a interação do chatbot com grupos.
Além disso, há a opção “Começar de Novo”, que permite apagar todo o histórico de atendimentos e relatórios, mantendo os departamentos, atendentes e contatos.
Melhores Práticas #
Use a opção de enviar o nome do atendente para personalizar ainda mais o contato com o cliente, gerando mais proximidade e confiança. A interação do chatbot com grupos pode ser útil em estratégias de atendimento em massa, onde vários clientes ou membros da equipe precisam de suporte simultaneamente. Ao utilizar a função de “Começar de Novo”, assegure-se de que todas as informações relevantes já foram analisadas, pois a ação é irreversível.
Como acessar a ferramenta de configurações:
- Acesse o painel de gestão
- Clique em Atendimentos
- Acesse Configurações
- Ative as opções desejadas
- Utilize a função Começar de novo se necessário
- Confirme a ação
Benefícios #
Personalização do atendimento com o envio do nome do atendente melhora a experiência do cliente. Habilitar a interação com grupos facilita a gestão de atendimentos coletivos, otimizando tempo e recursos. A opção de reiniciar os históricos garante um ambiente limpo e organizado para novas interações, sem perder as configurações principais de departamentos e atendentes.
Conclusão #
A área de configurações da SM Click oferece opções importantes para a personalização do atendimento e a gestão eficiente do histórico de interações. Utilize essas funcionalidades para garantir uma experiência otimizada para seus clientes e uma administração mais ágil do seu atendimento.
