Como utilizar as Configurações Avançadas da SM Click #
Objetivo #
Este tutorial apresenta as principais opções disponíveis na área de Configurações da SM Click.
Essas configurações permitem ajustar comportamentos gerais da operação, como:
- Exibição do nome do atendente nas mensagens;
- Interação do Fluxo de Bot com grupos;
- Comportamento do bot para contatos já existentes;
- Organização das conversas quando existem diferentes instâncias.
1. Acesse as Configurações #
Para começar:
- Acesse a SM Click utilizando o perfil gerencial;
- No menu lateral, clique em Atendimentos;
- Acesse Configurações.
Nessa área, serão apresentadas as configurações gerais disponíveis para a operação.
2. Exiba o nome do atendente nas mensagens #
A primeira configuração permite mostrar o nome do atendente responsável por cada mensagem enviada ao cliente.
Ao habilitar essa opção, o nome cadastrado para o atendente será exibido junto à mensagem enviada.
Isso permite identificar qual profissional enviou cada resposta durante a conversa.
3. Habilite a interação do Bot com grupos #
A opção Habilitar interação do Bot com grupos permite que o bot também seja acionado em conversas realizadas em grupos.
Quando essa configuração estiver ativa, o Fluxo de Bot poderá participar da interação nesses grupos e realizar a filtragem configurada para o atendimento.
Caso sua operação precise utilizar o bot nesse tipo de conversa, habilite essa opção.
4. Não acione o Bot para contatos já existentes #
Também é possível configurar a plataforma para que clientes que já possuem cadastro e entram em contato novamente não passem pelo Fluxo de Bot.
Ao ativar essa configuração, contatos recorrentes poderão ser direcionados diretamente para o Departamento Padrão configurado na plataforma.
Essa opção pode ser utilizada quando a empresa não deseja que clientes já conhecidos repitam toda a jornada inicial do bot a cada novo contato.
⚠️ Importante
Para que esse direcionamento funcione conforme apresentado no tutorial, o Departamento Padrão deve estar previamente configurado.
5. Separe conversas de instâncias diferentes #
A plataforma também possui a configuração:
Separar conversas de instâncias diferentes
Essa opção pode ser utilizada quando a empresa possui duas ou mais instâncias cadastradas e deseja organizar os atendimentos considerando a origem de cada uma.
Para utilizar:
- Acesse Atendimentos → Configurações;
- Localize a opção relacionada à separação por instância;
- Ative a configuração.
6. Entenda o comportamento para o mesmo cliente #
⚠️ Importante
De acordo com o tutorial, mesmo com a configuração de separação por instância ativada, não é possível manter dois, três ou mais atendimentos independentes simultaneamente para o mesmo cliente.
O sistema ainda poderá unificar os atendimentos relacionados ao mesmo contato.
Por isso, a configuração deve ser entendida como uma forma de organizar as conversas relacionadas às diferentes instâncias, sem criar múltiplos atendimentos independentes para o mesmo cliente.
Resumo das Configurações Avançadas #
Na área Atendimentos → Configurações, é possível ajustar:
Exibir o nome do atendente #
Mostra junto à mensagem o nome do profissional que realizou o envio.
Interação do Bot com grupos #
Permite que o bot também seja acionado em conversas de grupo.
Não acionar o Bot para contatos existentes #
Clientes recorrentes não passam novamente pelo Fluxo de Bot e são direcionados para o Departamento Padrão.
Separar conversas de instâncias diferentes #
Permite organizar conversas considerando as diferentes instâncias cadastradas na plataforma.
Resumo do processo #
Para acessar e revisar as Configurações Avançadas:
1. Acesse o perfil gerencial
↓
2. Entre em Atendimentos
↓
3. Clique em Configurações
↓
4. Defina se o nome do atendente será exibido
↓
5. Defina se o Bot poderá interagir com grupos
↓
6. Defina o comportamento para contatos já existentes
↓
7. Configure a separação de conversas por instância, se necessário
A escolha das opções deve acompanhar a forma como sua operação está estruturada e como os atendimentos precisam ser distribuídos dentro da plataforma.
Precisa de ajuda? #
Caso tenha alguma dificuldade para configurar essas opções, entre em contato com o suporte da SM Click.
Nossa equipe estará à disposição para auxiliar durante o processo.
