Criando os departamentos da sua empresa.
Funcionalidade #
A criação de Departamentos no perfil da SM Click é uma ferramenta essencial para organizar seus atendimentos e distribuir as interações entre sua equipe de forma eficiente. Através dessa funcionalidade, você pode definir diferentes departamentos para os atendentes e configurar como os atendimentos serão distribuídos, garantindo uma gestão organizada e um fluxo de trabalho otimizado.
Melhores Práticas #
Ao criar um novo departamento, comece definindo um nome claro e descritivo que reflita o propósito ou a função da equipe. Em seguida, escolha o método de distribuição que melhor se adeque ao estilo de atendimento da sua empresa:
- Distribuição Livre: Visível para todos os atendentes do departamento, permitindo que qualquer um deles atenda.
- Distribuição Sequencial: Os atendimentos são distribuídos rotativamente entre os atendentes, garantindo que todos tenham a mesma carga de trabalho.
- Distribuição em disponibilidade: O sistema atribui o atendimento ao atendente com menos interações ativas, equilibrando a carga de trabalho.
Configure também se este departamento será o padrão para atendimentos sem destino específico, especialmente se você não utiliza fluxos automáticos de chatbot.
Como acessar a criação de departamentos:
- Acesse o perfil de gestor.
- No menu à esquerda, clique em Atendimentos > Departamentos.
- Clique em Criar Novo Departamento.
- Insira o nome do departamento.
- Selecione o método de distribuição: Livre, Sequencial ou Menos Ativos.
- Marque Departamento Padrão se desejar.
- Clique em Salvar.
- Para editar, clique em Editar, ajuste configurações e salve.
Benefícios #
A criação de departamentos ajuda sua empresa a:
- Melhorar a organização e a gestão dos atendimentos.
- Definir claramente responsabilidades entre os atendentes.
- Garantir uma distribuição de atendimentos mais justa e eficiente.
- Personalizar fluxos de atendimento de acordo com a demanda e especialidade de cada equipe.
Além disso, você pode habilitar a função de avaliação de atendimento, permitindo que seus clientes ofereçam feedback ao final de cada interação, otimizando a qualidade do serviço prestado.
Conclusão #
Com a criação de departamentos na SM Click, você tem total controle sobre como deseja gerenciar sua equipe e distribuir os atendimentos. Essa funcionalidade não só melhora a eficiência, mas também garante que seu cliente tenha uma experiência fluida e bem estruturada. Não se esqueça de definir o modelo de distribuição mais adequado para o seu time e sempre monitorar o desempenho dos atendimentos através das avaliações recebidas.
