Acessando a tela de atendimento pelo painel do gestor.
Funcionalidade #
A funcionalidade de acesso ao gerencial no perfil da SM Click permite que você visualize uma dashboard completa com os dados dos seus atendimentos. Para acessar, vá até o menu lateral esquerdo, selecione Atendimentos e clique em Gerencial. Nesta tela, você poderá monitorar informações detalhadas sobre a quantidade geral de atendimentos, incluindo os totais, finalizados, ativos, aguardando e leads. Além disso, é possível visualizar esses dados de maneira segmentada por departamento e por perfil de atendente.
Essa versão traz melhorias estruturais importantes, focadas principalmente em controle operacional, organização das informações e ganho de produtividade no dia a dia da equipe.
Conversas e Visualização
Agora você consegue visualizar:
- A quantidade de mensagens não lidas por conversa
- A última mensagem direto na listagem, sem precisar abrir o atendimento
- Identificação clara se o atendimento é ativo ou receptivo
Além disso, também é possível editar a nota de avaliação, garantindo mais precisão nos seus indicadores de qualidade.
Filtros e Organização
Reestruturamos completamente a área de filtros.
Agora você pode filtrar por:
- Etapa do Kanban
- Etiquetas
- Campos personalizados
E também salvar combinações de filtros para reutilizar depois. Isso padroniza a operação e agiliza muito a gestão da fila.
Indicadores e Métricas
Incluímos métricas relacionadas ao tempo de atendimento, permitindo uma análise mais estratégica sobre desempenho e tempo de resposta da equipe.
Operações e Performance
Refatoramos as ações em massa para mais estabilidade e previsibilidade.
Também otimizamos as ações instantâneas, deixando a navegação mais fluida e reduzindo recarregamentos desnecessários.
E agora, quando uma ação estiver desabilitada, o sistema informa o motivo.
Essa atualização está disponível em BETA enquanto consolidamos o novo fluxo.
Em breve, disponibilizaremos um vídeo demonstrando os recursos na prática.
Seguimos evoluindo para entregar mais eficiência e organização para a sua operação.
Conclusão #
O acesso ao gerencial na SM Click é uma ferramenta indispensável para a gestão eficiente dos atendimentos. Ao aproveitar todas as funcionalidades disponíveis, você pode garantir um acompanhamento minucioso, permitindo melhorias contínuas no atendimento ao cliente.
