O workflow da SM CLICK é um módulo de automações que permite criar sequências de ações dentro da plataforma. Entre os principais usos estão o follow-up de atendimentos e a recuperação de clientes que ficaram inativos durante uma conversa.
A automação pode ser iniciada por diferentes gatilhos. Dois exemplos destacados são a criação de um atendimento, quando o cliente entra em contato com a empresa, e a finalização do atendimento. Neste segundo caso, é possível, por exemplo, programar uma pesquisa de satisfação para ser enviada alguns dias após a conclusão do serviço.
A SM CLICK também disponibiliza um relatório das execuções dos workflows, permitindo acompanhar as automações realizadas e identificar possíveis problemas. É possível filtrar os resultados por nome, contato e período, facilitando a análise do funcionamento e a identificação de erros.
Apesar de não exigir conhecimento de programação, o uso do workflow pode exigir familiaridade com lógica e automações. Quem já utiliza ferramentas como N8n e Make pode ter mais facilidade para desenvolver seus próprios fluxos. Além disso, a SM CLICK disponibiliza modelos prontos para situações comuns, que servem como ponto de partida e podem ser adaptados às necessidades de cada empresa.
A conversa também aborda a relação entre workflow e N8n. As duas ferramentas podem ser utilizadas em conjunto, pois possuem funcionalidades diferentes. Para automações relacionadas diretamente aos atendimentos da SM CLICK, o workflow oferece uma integração mais específica com a plataforma. Ainda assim, é possível utilizar as duas ferramentas simultaneamente, desde que suas regras de automação não entrem em conflito.
