Entenda como funciona a integração da SM Click com a plataforma Nuvem Shop para notificações de pedidos.
Funcionamento #
A integração nativa entre a SM Click e a Nuvem Shop é do tipo webhook e permite o envio automático de notificações via WhatsApp sempre que um evento de pedido ocorre na sua loja. O cliente recebe a mensagem em tempo real no momento em que o evento é disparado pela Nuvem Shop.
Como configurar? #
Para acessar as integrações nativas acesse o seu perfil de Gestor no menu lateral da esquerda em Integrações Nativas.
Requisitos #
Para criar uma integração com a Nuvem Shop é necessário que você tenha pelo menos uma instância na SM Click para realizar o envio das mensagens. Lembrando que a instância fica disponível no plano Gamma ou adquirindo-a separadamente no gerenciamento da assinatura.
Além disso, é necessário obter as credenciais de acesso à API da Nuvem Shop:
Token: token de autenticação da API da Nuvem Shop.
Store ID: identificador da sua loja na Nuvem Shop.
Ambas as informações podem ser obtidas na área de configurações/integrações do painel da Nuvem Shop ou com o suporte da plataforma.
Eventos Disponíveis #
Durante a configuração da integração, você irá escolher qual evento irá disparar o envio da mensagem. Os eventos disponíveis são:
Pedido Criado — disparado quando um novo pedido é realizado na loja
Pedido Pago — disparado quando o pagamento do pedido é confirmado
Pedido Empacotado — disparado quando o pedido é separado e embalado
Pedido Enviado — disparado quando o pedido é despachado para entrega
Pedido Pendente — disparado quando o pedido fica com status pendente
Pedido Cancelado — disparado quando o pedido é cancelado
Cada integração é configurada para um evento específico. Para notificar em múltiplos eventos, crie uma integração para cada evento desejado.
Tipos de Envio por Método de Entrega #
Para o evento Pedido Enviado, é possível configurar mensagens diferentes de acordo com o método de entrega do pedido:
Correios/Transportadora — pedidos com código de rastreio e link de rastreamento
Entrega Pela Loja — pedidos entregues pela própria loja sem rastreio
Retirada — pedidos para retirada no local
Palavras-Chave #
Na Nuvem Shop, você poderá enviar as respectivas chaves na mensagem:
Dados do Pedido: #
{numero_pedido} — representa o número do pedido na Nuvem Shop
{valor_pedido} — representa o valor total do pedido em reais
{itens_pedido} — representa a lista de produtos do pedido
{status_pagamento} — representa o status do pagamento (Pago, Pendente, Recusado, Estornado)
{status_envio} — representa o status de envio do pedido (Enviado, Por Enviar, Entregue)
{metodo_envio} — representa o método de envio (retirada, entrega pela loja, transportadora)
{opcao_envio} — representa a opção de envio escolhida (ex: Correios – PAC)
{codigo_rastreio} — representa o código de rastreamento do pedido
{link_rastreio} — representa o link para rastreamento do pedido
Dados do Cliente: #
{nome} — representa o nome do cliente
{email} — representa o e-mail do cliente
{telefone} — representa o número de telefone do cliente
{documento} — representa o CPF/documento do cliente
Dados de Entrega: #
{endereco} — representa o endereço de entrega do pedido
{endereco_envio} — representa o endereço de envio formatado
{nome_loja_retirada} — representa o nome do ponto de retirada (quando aplicável)
{endereco_e_hora} — representa o endereço e horário do ponto de retirada (quando aplicável)
