Como conectar o Telegram à SM Click #
Objetivo #
Este tutorial apresenta o passo a passo para realizar a conexão do Telegram à plataforma SM Click, desde a criação da instância até a configuração do fluxo de atendimento.
Após a conexão, as mensagens recebidas pelo Telegram poderão ser direcionadas para a Tela de Atendimento da SM Click, permitindo que os atendentes realizem o atendimento diretamente pela plataforma.
Pré-requisitos #
Para realizar a configuração, é necessário:
- Ter o módulo Telegram contratado e habilitado em sua conta da SM Click;
- Ter acesso à conta do Telegram que será conectada à plataforma.
1. Criando uma nova instância do Telegram #
- Acesse a SM Click utilizando um perfil com permissão de Gestor.
- No menu principal, acesse a aba Home.
- Na tela inicial, serão apresentadas as instâncias disponíveis em sua conta.
- No canto superior direito, clique em Nova instância.
- Selecione o módulo Telegram.
- Informe um nome para identificar a instância.
Exemplo:Telegram SMCLICK
- Após preencher o nome, clique em Criar instância.
A nova instância será criada e aparecerá automaticamente na lista de instâncias disponíveis.
2. Conectando a conta do Telegram #
Após criar a instância:
- Localize a instância do Telegram criada anteriormente.
- No canto direito da instância, clique no ícone de conexão.
- Selecione Conectar.
- Informe o número de telefone vinculado à sua conta do Telegram.
- Clique para enviar o código de validação.
O código será enviado diretamente para sua conta do Telegram.
⚠️ Atenção com o código de validação
O código recebido é pessoal e confidencial.
Nunca compartilhe esse código com terceiros, incluindo pessoas que entrarem em contato solicitando a informação em nome da SM Click ou do suporte.
- Acesse o aplicativo do Telegram e localize o código recebido.
- Insira o código no campo de validação da SM Click.
- Clique em Validar.
3. Verificação em duas etapas #
Caso sua conta do Telegram possua a verificação em duas etapas ativada, após inserir o código de validação será solicitada também a senha configurada nessa função.
- Informe a senha da verificação em duas etapas.
- Confirme a informação.
Após a validação das credenciais, a instância será conectada e deverá apresentar o status:
Online
4. Vinculando o Telegram a um Fluxo de Bot #
A conexão da instância, por si só, não é suficiente para que o Telegram funcione dentro da SM Click.
É necessário vincular a instância a um Fluxo de Bot.
Para realizar essa configuração:
- No menu lateral esquerdo, acesse Fluxo de Bot.
- Localize o fluxo que deseja utilizar para o atendimento do Telegram.
- Acesse a opção Conectar instância.
- Selecione a instância do Telegram criada anteriormente.
- Realize a conexão.
- Verifique se o status da instância está como Online.
Após essa configuração, o Telegram estará pronto para receber e encaminhar atendimentos dentro da SM Click.
5. Realizando atendimentos pelo Telegram #
Após a configuração, as mensagens recebidas através do Telegram serão apresentadas na Tela de Atendimento da SM Click.
O funcionamento é semelhante ao atendimento realizado pelo WhatsApp:
- O cliente envia uma mensagem através do Telegram.
- A mensagem é recebida pela SM Click.
- O atendimento fica disponível na aba Aguardando.
- O atendente poderá iniciar o atendimento.
- Após iniciado, a conversa será direcionada para a aba Ativos.
- O atendente poderá responder ao cliente diretamente pela plataforma.
Dessa forma, o atendente não precisa utilizar o aplicativo do Telegram para realizar o atendimento, podendo conduzir toda a conversa diretamente pela Tela de Atendimento da SM Click.
6. Limitações atuais do módulo Telegram #
O módulo Telegram está disponível para utilização na SM Click, porém algumas funcionalidades ainda possuem limitações.
Atendimento ativo #
Atualmente, não é possível iniciar um atendimento ativo pelo Telegram através da SM Click.
O atendimento deve ser iniciado a partir de uma mensagem recebida do cliente.
Essa funcionalidade poderá ser disponibilizada futuramente conforme a evolução do módulo.
Envio de arquivos #
O envio de arquivos pelo Telegram possui limite de até:
20 MB
Arquivos que ultrapassem esse limite não poderão ser enviados através da plataforma.
7. Resumo do processo #
De forma resumida, o processo de configuração consiste em:
1. Contratar o módulo Telegram
↓
2. Criar uma nova instância
↓
3. Selecionar o módulo Telegram
↓
4. Informar o nome da instância
↓
5. Conectar a conta do Telegram
↓
6. Validar o código recebido no Telegram
↓
7. Informar a senha da verificação em duas etapas, se houver
↓
8. Vincular a instância a um Fluxo de Bot
↓
9. Deixar a instância Online
↓
10. Realizar os atendimentos pela Tela de Atendimento da SM Click
Precisa de ajuda? #
Caso encontre alguma dificuldade durante a configuração ou conexão do Telegram, entre em contato com o suporte da SM Click.
Nossa equipe estará à disposição para auxiliar durante o processo.
