Como configurar um Agente IA na SM Click #
Objetivo #
Este tutorial apresenta o passo a passo para configurar um Agente IA na SM Click e vinculá-lo a um Fluxo de Bot.
Com essa configuração, o cliente pode interagir com a Inteligência Artificial antes de ser encaminhado para um atendimento humano em um departamento definido pela empresa.
1. Acesse a área de Agente IA #
Para começar:
- Acesse a SM Click utilizando o perfil gerencial;
- No menu lateral esquerdo, clique em Atendimentos;
- Acesse Agente IA.
Nessa área, será possível configurar as chaves utilizadas pelos agentes e criar novos Agentes IA.
2. Crie uma nova chave de IA #
Na área de Agente IA, localize a seção de Chaves de IA.
Depois:
- Clique em Criar nova chave;
- Informe um nome para identificar a chave.
Exemplo:
Teste Treinamento
3. Selecione o provedor de IA #
Depois de informar o nome da chave, selecione o provedor que será utilizado.
No tutorial, são apresentadas opções como:
- ChatGPT;
- Gemini;
- Outro provedor disponível na plataforma.
Escolha o provedor de acordo com a necessidade da sua operação.
No exemplo apresentado, é utilizado:
ChatGPT
4. Selecione o modelo #
Depois de selecionar o provedor, escolha o modelo que será utilizado.
No exemplo do tutorial, são apresentadas diferentes opções de modelo.
Selecione aquela que melhor atende à sua necessidade.
No exemplo, foi utilizado o modelo:
Padrão
5. Defina a custódia da chave #
Na sequência, selecione a forma de custódia da chave.
No tutorial, é utilizada a opção de custódia própria com a SM Click.
Depois de concluir a configuração, clique em:
Salvar
A chave será criada e ficará disponível para utilização.
6. Recarregue os tokens da chave #
Depois de criar a chave, é necessário adicionar tokens para utilização pelo Agente IA.
Para isso:
- Localize a chave criada;
- Clique na opção Recarregar;
- Selecione a quantidade de tokens que deseja adicionar.
A plataforma apresentará o valor correspondente à quantidade selecionada e poderá gerar a cobrança para realização da recarga.
⚠️ Importante
De acordo com o tutorial, os tokens adicionados à chave não são transferíveis e não são reembolsados.
Depois de adicionados, permanecem vinculados à chave até serem utilizados.
7. Crie um novo Agente IA #
Depois de configurar e recarregar a chave:
- Clique em Novo Agente;
- Informe um nome para identificar o agente.
Exemplo:
Treinamento
8. Adicione uma descrição #
No campo de descrição, informe qual será a função principal do agente.
Exemplo:
Suporte
Essa descrição ajuda a identificar o objetivo daquele Agente IA dentro da operação.
9. Vincule a chave ao agente #
Na configuração do Agente IA:
- Localize a opção de Chave;
- Selecione a chave criada anteriormente.
No exemplo:
Teste Treinamento
10. Defina o tipo do agente #
Depois, escolha o tipo de agente.
No tutorial, é utilizada a opção:
Atendente
11. Configure o contexto do Agente IA #
O Contexto é uma das partes mais importantes da configuração.
É nessa área que a empresa informa como o Agente IA deve se comportar e quais informações deve utilizar durante as conversas.
⚠️ Importante
O contexto deve ser definido pela própria empresa.
O suporte pode auxiliar na criação e configuração técnica do Agente IA, mas as informações do contexto precisam ser fornecidas pela empresa, pois dependem do negócio, produtos, atendimento e posicionamento de cada operação.
12. O que incluir no contexto #
No contexto, você pode informar elementos como:
- Tom de voz;
- Forma como o cliente deve ser chamado;
- Linguagem formal ou informal;
- Localização da empresa;
- Horários de atendimento;
- Produtos ou serviços oferecidos;
- Orientações de comportamento;
- Informações importantes sobre a empresa.
No exemplo apresentado no tutorial, o agente é orientado a utilizar uma comunicação:
- Amigável;
- Profissional;
- Acessível;
- Com linguagem informal moderada, quando adequado ao público.
Quanto mais claro e completo for o contexto, mais alinhadas poderão ser as respostas do Agente IA.
13. Salve o Agente IA #
Depois de configurar:
- Nome;
- Descrição;
- Chave;
- Tipo;
- Contexto;
clique em Salvar.
O Agente IA ficará criado e disponível para utilização.
14. Acesse os Fluxos de Bot #
Depois de criar o agente, será necessário vinculá-lo a um Fluxo de Bot.
Para isso:
- No menu lateral esquerdo, acesse Fluxos de Bot;
- Clique em Novo Fluxo;
- Selecione Fluxo Vazio.
A plataforma abrirá a área de construção do fluxo.
15. Adicione o Agente IA ao fluxo #
No menu lateral de elementos do Fluxo de Bot:
- Localize o bloco de Agente IA;
- Arraste o elemento para o centro do fluxo;
- Clique no bloco;
- Selecione o agente criado anteriormente.
No exemplo:
Treinamento
O Agente IA ficará adicionado ao fluxo.
16. Direcione o Agente IA para um atendimento #
Depois que o cliente conversar com a IA, é necessário definir para onde ele será encaminhado.
Adicione um bloco de Atendimento ao fluxo.
Depois:
- Selecione o departamento de destino;
- No exemplo, é utilizado um departamento de teste;
- Conecte o bloco do Agente IA ao bloco de Atendimento.
Dessa forma, depois da interação com a Inteligência Artificial, o cliente será encaminhado para o departamento configurado.
17. Salve o Fluxo de Bot #
Depois de conectar os elementos:
- Revise o fluxo;
- Confirme se o Agente IA está conectado ao Atendimento;
- Verifique se o departamento correto foi selecionado;
- Clique em Salvar.
O fluxo ficará configurado para utilizar o Agente IA.
Como funciona o processo #
Depois da configuração, a jornada poderá funcionar da seguinte forma:
Cliente entra no Fluxo de Bot
↓
É direcionado para o Agente IA
↓
Conversa com a Inteligência Artificial
↓
O Agente IA utiliza o contexto configurado pela empresa
↓
Ao final da etapa, o cliente é encaminhado para o departamento definido
↓
O atendimento humano pode continuar a conversa
Resumo do processo #
Para configurar um Agente IA na SM Click:
1. Acesse Atendimentos → Agente IA
↓
2. Crie uma nova chave
↓
3. Selecione o provedor
↓
4. Escolha o modelo
↓
5. Salve a chave
↓
6. Recarregue os tokens
↓
7. Clique em Novo Agente
↓
8. Informe nome e descrição
↓
9. Vincule a chave
↓
10. Selecione o tipo do agente
↓
11. Configure o contexto
↓
12. Salve o Agente IA
↓
13. Acesse Fluxos de Bot
↓
14. Crie ou edite um fluxo
↓
15. Adicione o Agente IA
↓
16. Adicione um bloco de Atendimento
↓
17. Selecione o departamento
↓
18. Conecte os blocos
↓
19. Salve o fluxo
Depois disso, o Agente IA estará integrado à jornada configurada no Fluxo de Bot.
Precisa de ajuda? #
Caso tenha alguma dificuldade durante a configuração do Agente IA ou sua vinculação ao Fluxo de Bot, entre em contato com o suporte da SM Click.
Nossa equipe estará à disposição para auxiliar durante o processo.
