Pré-requisito: o cliente habilitar o Webhook de “calls” no aplicativo da Meta.
Acesso as configurações da instância pelo Gestor:
Para o atendente conseguir ligar para o cliente, ele precisa abrir uma sessão de ligação – para isso é necessário ou o cliente ligar para o número conectado na Instância, ou autorizar a ligação através de um template em específico.
Para enviar o template de solicitação de permissão, basta criá-lo anteriormente na tela do gestor.
Após configurado o template, o atendente poderá enviá-lo diretamente na conversa.
A opção de ligar só ficará disponível quando o cliente ligar ou autorizar a ligação.
O pedir para o cliente me ligar, enviará um botão para o cliente clicar e realizar a ligação pelo WhatsApp.
A opção de Por modelo, abrirá a opção de selecionar o modelo de permissão de ligação para ser enviado.
Exemplo do botão de ligação:
Exemplo de permissão de ligação:
Ao iniciar/receber uma ligação, será possível observar a visão abaixo:
As ações podem ser feitas são:
[1] Atender a ligação
[2] Abrir a conversa da ligação
[3] Deixar a ligação em espera
[4] Mutar o microfone
[5] Rejeitar/desligar a ligação
[6] Fechar o pop-up
Esse pop-up pode ser movido na tela.
