Como configurar uma mensagem de ausência na SM Click #
A SM Click permite que o atendente configure uma mensagem de ausência diretamente no próprio perfil.
Esse recurso pode ser utilizado quando o atendente estiver temporariamente indisponível, ocupado ou afastado por determinado período, garantindo que os clientes recebam uma resposta automática informando a situação.
Neste tutorial, você verá como configurar essa mensagem.
1. Acesse o perfil do atendente #
Entre na SM Click utilizando o seu perfil de atendente.
Depois, acesse a opção:
Perfil
2. Altere o seu status #
Dentro do perfil, localize a configuração de status.
Você pode definir o status como:
- Ausente;
- Ocupado.
Selecione a opção que melhor representa sua disponibilidade naquele momento.
3. Ative a mensagem automática #
Depois de alterar o status, ative a opção:
Adicionar mensagem para ser enviada
Essa configuração permite que uma mensagem automática seja enviada aos clientes enquanto você estiver com o status definido como ausente ou ocupado.
4. Personalize a mensagem #
A plataforma apresenta uma mensagem padrão, como:
“Estou ocupado no momento e retornarei em breve.”
Você pode manter esse texto ou personalizá-lo de acordo com a necessidade do atendimento.
Por exemplo:
“Estou ocupado no momento e retornarei em até 1 hora.”
A mensagem pode ser ajustada livremente para informar o período estimado de retorno ou qualquer outra orientação necessária.
5. Defina o período de indisponibilidade #
A plataforma permite definir por quanto tempo o status ficará ativo.
Entre as opções apresentadas estão:
- 1 hora;
- 2 horas;
- 4 horas.
Selecione o período desejado.
6. Confirme o novo status #
Após configurar a mensagem e o período, o status do atendente será atualizado na plataforma.
No exemplo apresentado, o status passa a aparecer como:
Ocupado
A identificação visual também é alterada para indicar que o atendente está temporariamente indisponível.
7. Entenda quando a mensagem será enviada #
Enquanto o status estiver ativo, os clientes que entrarem em contato e estiverem na sua aba de Ativos receberão automaticamente a mensagem personalizada configurada.
Dessa forma, o cliente é informado sobre a indisponibilidade do atendente sem ficar sem retorno.
Resumo do processo #
Para configurar uma mensagem de ausência:
- Acesse o seu perfil de atendente;
- Clique em Perfil;
- Altere o status para Ausente ou Ocupado;
- Ative a opção Adicionar mensagem para ser enviada;
- Personalize a mensagem;
- Defina o período de indisponibilidade;
- Confirme a configuração.
A partir desse momento, os clientes da sua aba de Ativos receberão automaticamente a mensagem definida enquanto o status permanecer ativo.
Caso tenha alguma dúvida sobre a configuração, entre em contato com o suporte da SM Click.
