A live apresenta como as integrações do SM Click podem conectar diferentes sistemas e automatizar tarefas que antes dependiam de ações manuais dos atendentes. A proposta é tornar os processos mais eficientes, permitindo que as equipes dediquem mais tempo ao atendimento e à conversão de leads.
Entre os exemplos apresentados estão as integrações financeiras, que podem consultar automaticamente informações de boletos e enviar mensagens aos clientes antes, no dia ou após o vencimento. As regras são configuráveis, permitindo definir dias, horários, conteúdos e variáveis, como valor, data de vencimento e link do boleto.
A live também explica a diferença entre integrações nativas e personalizadas. As nativas já estão disponíveis no sistema e podem ser configuradas pelo painel do gestor, enquanto as personalizadas dependem da análise e do desenvolvimento de uma integração com outro sistema. Para isso, é necessário que o sistema externo disponibilize uma API e sua documentação.
Outro ponto abordado é a integração com CRMs. A automação pode, por exemplo, enviar mensagens quando um cliente muda de etapa no CRM ou transferir o histórico de uma conversa para o cadastro do cliente, reduzindo o trabalho manual do vendedor.
Por fim, a transmissão aborda segurança e disparos de mensagens. As credenciais utilizadas nas integrações são armazenadas de forma criptografada e protegidas por camadas de segurança. Também são discutidas as alternativas para grandes volumes de disparos, como o uso de um número secundário ou da API oficial, considerando os diferentes níveis de segurança e os possíveis custos por mensagem.
